Spelaren från Indien rapporterade att hans konto hade blockerats utan förklaring, och han hade 30 000 i vinster instängda på kontot. Klagomålsteamet undersökte situationen och fann att kasinot hade motiverat kontospärren på grund av spelarens brott mot villkoren för flera konton. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet som omotiverat.
Mitt konto har blockerats utan anledning och jag har ett belopp på 30k.
Det här är mailet från 1win
De förbjöd mitt konto utan någon anledning och nu svarar de inte på mitt meddelande
Kära Yashasgatty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Yaa jag är bättre på live casino
Ja, mitt konto har verifierats
Utan aktiv bonus samlade jag ihop mina vinster
Yaa jag satsade på live casino
Ja, mitt konto har verifierats
Utan aktiv bonus samlade jag ihop mina vinster
Tack för ditt svar, Yashasgatty. Har du fått någon annan förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Nej jag fick ingen annan förklaring från deras team bara jag fick det här mailet
Tack så mycket, Yashasgatty, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Yashasgatty,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har omtvistade vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
De har inte bestridit vinstsumman.
God eftermiddag
Vi skickar informationen inom kort.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Okej, 1win Casino-teamet, vi väntar på det begärda.
Ser fram emot att höra från dig.
God eftermiddag
Vi skickade informationen till mailadressen.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära Yashasgatty,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton, vilket också gör KYC/verifiering omöjlig (obligatoriskt för att ta ut något från kontot). Baserat på datamatchningarna mellan de länkade kontona skulle det vara omöjligt att bevisa något annat.
Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR.
Tack så mycket, 1win Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
