Spelaren från Indien skickade in en begäran om uttag den 28/6/24, men efter att ha tillhandahållit aadhaar-verifiering blockerades deras konto utan klarhet om status. De försökte bekräfta om deras konto verkligen var blockerat och frågade om deras vinster på 6000. Problemet löstes genom att bekräfta att spelarens konto för närvarande var under granskning, och kasinot förväntades ge en uppdatering angående begäran om uttag och status för kontot inom kort.
Jag hade lagt in för uttag den 28/6/24. Men mitt uttag var väntande. Senare kontaktade jag supporten. De bad mig att maila säkerhetsteamet. När jag kontaktade säkerheten bad de mig om aadhaar-verifiering. Och jag skickade in alla dokument enligt deras begäran. Efter det kom deras post att vänta i 15 till 30 dagar. Efter att ha väntat så länge blockerade de mitt konto. Jag vill veta om mitt konto är blockerat.
Det här är mitt 1win-konto - 19131011
Belopp - 6000
Hej alaad7822,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Gav de dig någon anledning alls till att blockera ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
