Spelaren från Chile rapporterade att kasinot godtyckligt stängde hennes konto och höll tillbaka hennes uttag. Klagomålsteamet undersökte situationen och fann att kasinot motiverade stängningen av kontot baserat på brott mot dess villkor, specifikt relaterade till flera konton och ofullständig KYC-verifiering. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet som omotiverat.
Kasinot stängde godtyckligt mitt konto och behöll mina uttag
Kära Barrbii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
El casino solo da está respuesta sin solucion alguna. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar av avbryta spel och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot har blockerats och kan inte återställas.
Kära Barrbii,
Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
God morgon Nikolas, jag hoppas att du mår bra.
Jag berättar att kasinot stängde mitt konto godtyckligt, först kom mina uttag inte så jag skickade ett mail, de svarade att jag var tvungen att verifiera min identitet som godkändes, efter det började mina uttag komma normalt, ungefär 14 dagar senare försökte jag komma in på mitt konto och det blockerades, när jag frågade varför de svarade
citationstecken:
"Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med paragraf 9.7. i avsnittet Regler för webbplatsanvändning, allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot en bookmaker (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot inte är lojala program, etc.), lojala spelprogram, etc.), bookmaker förbehåller sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Därför, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7, har spelkontot blockerats och kan inte återställas.
Jag förstår inte anledningen då jag inte har flera konton och jag inte heller använde kontot som ett bedrägeri, det är värt att nämna att det var blockerat med flera väntande uttag, helt klart att jag inte har tillgång till det så jag har inte mer kontodata utöver att det var kopplat till min mail och jag har inte heller något tydligt svar från dem.
från 1vinst.
E-postmeddelandena kommer att skickas till kontot du gav mig, tack.
Tack Barrbii för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Barrbii,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts? Har hans vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära Barrbii ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och misslyckad KYC/verifiering efter ytterligare inspektion av de länkade kontona. Tyvärr är en lyckad verifiering ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto. Eftersom du inte klarade KYC, agerade kasinot i enlighet med dess villkor. Uppgifterna är tydliga.
Om din identitet verifierades och dina dokument godkändes, betyder det inte att den var ifylld. Det finns fler verifieringsnivåer och du misslyckas med att klara alla. Det fanns specifika datamatchningar mellan ditt konto och ett annat kasinokonto.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, 1win Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
