Spelaren från Indien har sitt 1win-konto (ID: 96899444) spärrat på grund av ett påstått brott mot 9.7-regeln efter att ha gjort en betydande insättning och upplevt en efterföljande annullering av ett uttag. Trots att du skickat in dokument för verifiering och framgångsrikt slutfört processen, har kundtjänstsvaren varit oförskämda och ohjälpsamma. Spelaren söker hjälp med att hämta sina pengar, vilket är avgörande för en kommande operation.
Mitt blockerade 1win-konto är 96899444. Såvitt jag vet har jag inte gjort några bedrägliga aktiviteter och jag har inte begått något fusk mot spelbolag. Jag har inte begått några illegala aktiviteter. Jag följde alla regler och föreskrifter. Som jag såg anledningen till att blockera mitt 1win-spelkonto-id i e-post är att jag bröt mot 9.7-regeln. Jag brukade spela på detta 1win-konto i många dagar. Jag stötte aldrig på några problem när jag gjorde små insättningar. Men den 10 november gjorde jag en insättning på 2020.02 Bep20 USDT. Och jag fick ett belopp på upp till 191k inr i min spelplånbok. Jag använde hela mitt insättningsbelopp i 1win genom att spela aviator och jag gjorde mina pengar från 191k till 201k. Jag fick bara 10k vinst. Så jag gjorde ett uttag av alla plånbokspengar runt 08:50 - 09:00. Helt plötsligt avbröts alla mina uttagsförfrågningar och hela mina pengar som jag placerade för uttag hamnade tillbaka i min spelplånbok. Så igen runt 13.00 placerade jag ett uttag av mina pengar som finns på mitt 1win-spelkonto id 96899444. Den 10 november fick jag ett mail från 1wins säkerhetssupportteam som jag måste skicka in mina dokument för verifiering av mitt 1win-spelkonto med 96899444 I' d. Så jag skickade också in alla nödvändiga dokument och mina dokument verifierades framgångsrikt. Efter framgångsrik verifiering fick jag ytterligare ett e-postmeddelande från 1wins säkerhetssupportteam att de måste kontrollera mitt 1win-konto så att det tar upp till 14-30 dagar. Helt plötsligt den 12 november runt 18.00-19.00 fick jag ett e-postmeddelande från 1wins säkerhetssupportteam om att mitt 1win-spelkonto med 96899444 hade blivit blockerat för brott mot 9.7-regeln som nämns i villkoren. Men så långt som jag spelar från många dagar med mindre insättningsbelopp, stötte jag aldrig på några problem helt plötsligt när jag gjorde stora insättningar upp till 191k INR. Mitt 1win-konto bröt mot reglerna. Jag tog också upp min fråga via e-post till 1wins säkerhetssupport och tog också upp min fråga genom ett samtal med 1win kundtjänst. Och jag tog också upp mitt problem med chattsupportteamet. Där jag inte kan få något korrekt svar på mitt problem från någon av deras sidor. Där som i call 1win-agenter som talade med mig använde de alla ett väldigt oförskämt språk och gav mig inte korrekt svar och en agent talade med mig den 13 november angående mitt problem med blockering av 1win-spelkonto. Han använde väldigt oförskämt språk och väldigt dåligt språk mot mig. Jag ber casino.guru-teamet att snälla hjälpa mig att få mitt belopp på 201k som fastnade på mitt 1win-spelkonto. De pengarna är väldigt viktiga för mig eftersom jag måste genomgå en neurooperation i slutet av november så jag tänkte tjäna lite pengar på mitt 1win-spelkonto men 1win lurade mina pengar genom att blockera mitt 1win-spelkonto med 96899444.
Hej jkk96745,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
