Spelaren från Elfenbenskusten, efter att ha förlorat mer än $6000, ville ta ut sitt återstående saldo och blev ombedd att tillhandahålla några dokument av 1win 29649737. Även efter att ha tillhandahållit dokument är hans konto fortfarande blockerat sedan juli med $805 kvar och han har inte fått sitt uttag. Klagomålet löstes efter att kasinot hittat ett dubblettkonto av spelaren och hållit ett av det öppet.
Jag är en laglig kund hos 1win 29649737, jag satte in mycket pengar, efter att ha förlorat mer än 6000$ bestämde jag mig för mitt återstående saldo, men det kom inte fram efter en månad, så jag pratade med dem, de bad om att tillhandahålla några dokument som Jag gav utan problem, men sedan juni har mina pengar inte släppts och mitt konto är stängt
de blockerade mitt konto sedan juli,
De säger nu att mitt konto är blockerat och inte kan återställas, de låste mitt konto utan några bevis, jag har inget annat konto i mitt namn, det var till och med mitt första konto hos en bookmaker. Observera att jag har 805usd kvar
Jag satsar på kasinon som roulette, crash, poker och andra fotbollsinkomster
Jag använder ingen form av bonus
Hej Danielbrou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när exakt är ditt konto stängt? Har du någonsin kontaktat casinot för att ta ut ditt återstående saldo därifrån? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Beslutet att stänga mitt konto togs emot sedan juli, ja jag kontaktade dem 3 gånger för att ta ut mitt konto och de svarade inte ens, sista gången de skickade ett meddelande till mig var beslutet att stänga, efter det, inget svar för alla mina meddelanden efter.
snälla stäng det här fallet eftersom min äldre har öppnats igen, jag skrev för att förklara allt i detalj innan eftersom jag glömde att nämna i det andra fallet att jag brukade spela casino.
Kära Danielbrou,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
