Spelaren från Chile har svårt att ta ut pengar efter att hans konto blockerats utan förklaring. Han har väntat i över 5 dagar på sitt uttag och har 2 utestående belopp, 4 500 000 CLP och 2 500 000 CLP. Trots tidigare verifiering får han inget svar på sina förfrågningar.
Kära cris2924xd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God kväll, mina vinster kom till stor del från live casino Roulette, för att vara exakt. Jag har aldrig använt programvara eller något liknande, eftersom mitt konto enligt 1win var stängt för användning av programvara. Det är omöjligt eftersom jag har spelat på deras casino i över ett år och aldrig haft några problem.
Mitt konto blockerades den 18/03/25 vid cirka 8 på morgonen.
Mina vinster kom från mina riktiga pengar utan att använda några bonusar. Jag laddade om 3 600 000 CLP och vann 3 400 000 CLP, tog sedan ut 7 000 000 CLP och kasinot blockerade mig istället för att betala ut mina vinster.
1win skickade ett e-postmeddelande till mig och sa att jag brutit mot regler för flera konton och programanvändning, men jag har aldrig använt något av det. Mitt konto är det enda jag har, och jag använder ingen programvara, eftersom jag bara spelar brasiliansk roulette och slots som Gates of Olympus 1000 och Crazy Time. De svarade inte på något av mejlen jag skickade, och de sa bara till mig att jag var blockerad och inte kunde avblockeras. Jag tror att detta är en bluff från 1wins sida, eftersom jag är en långvarig kund som har satsat mycket pengar och nu vill de inte betala ut mina vinster och har blockerat mig.
Tack för ditt svar, cris2924xd. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Där jag bor är en byggnad med mer än 100 lägenheter. I min lägenhet spelar jag och min flickvän på 1win, men vi spelar aldrig samtidigt eller samma spel. Min partner spelar slots, och jag spelar live casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
