HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto har blockerats.

1win Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: $100 000 ARS

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-26 | Ärende avslutat : 2024-02-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina fick sitt konto blockerat utan en given anledning, och trots att de hade skickat in KYC-dokument mer än 35 dagar innan, hade de inte hört något från kasinot. Spelaren hade lyckats ta ut pengar några gånger innan han blockerades och krävde nu återbetalning av sin insättning. Efter klagomålsteamets utredning och kommunikation med kasinot fastställdes det att spelaren hade brutit mot kasinots villkor. Klagomålet avvisades som omotiverat eftersom spelaren hade flera konton och använde samma betalningsmetod på relaterade konton.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Facu11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Förstår jag rätt att ARS 100 000 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hallå! Ja, jag tillhandahöll all dokumentation samma dag som den begärdes av 1win. (den 18 december 2023) då svarade de inte på något av de skickade mejlen.

Vänligen tillhandahåll följande dokumentation:

-bevis på adress

-selfie med ID

- Nationell identitetshandling.

Ja, $100 000 (hundratusen argentinska pesos) är vad som fanns kvar på 1win-kontot och jag kan inte komma in på kontot eftersom det är blockerat, därför kan jag inte ta ut det heller. Jag använder inte obligationerna och är inte heller intresserad, de är inte aktiva, jag vill bara ha tillbaka mina pengar.

I händelse av att kontot som är spärrat inte kan låsas upp ber jag 1win att lämna tillbaka mina pengar, eftersom det är olagligt att behålla det som är mitt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Facu11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Facu11,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.


Bästa 1win Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens konto blockerades? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis via e-post. Titta här snälla


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Om jag har skickat några bevis om min blockering och motiveringen för det, ingenstans i villkoren indikerar de att 1win casino kan behålla användarens pengar. Det indikerar endast att bookmakern förbehåller sig rätten att stoppa sådana aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto. Jag accepterar inte att de behåller mina pengar, ger mig tillbaka det som tillhör mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa 1win Casino,

Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen.


Bästa Facu11,

Kan du bekräfta att du har öppnat kontot i ditt eget namn, har använt dina egna betalningsmetoder i ditt namn och inte på något sätt har samarbetat med någon tredje part som har ett konto hos 1win Casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Ja. Jag bekräftar. Vänligen skapa kontot i mitt namn, betalningsmetoderna för att ladda och ta ut är alla i mitt namn, och samarbeta inte med tredje part på något sätt. Jag laddade upp pengar, spelade olika spel, kunde göra några uttag men det slutade med att de blockerade mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Facu11,

Tack för bekräftelsen. Jag väntar för närvarande på ytterligare information från 1win-teamet för att ge ytterligare klarhet om situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Skickade ett svar via mail michal.k@casino.guru


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära 1win Casino Team,

Tack för den tillhandahållna informationen och bevisen.



Bästa Facu11,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton och använder samma betalningsmetod på relaterade konton. Kasinon har en mycket strikt policy angående flera kontofall som har använts på detta sätt, och kasinot har agerat enligt sina villkor som nämns i paragraf 9.7.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter