Spelaren från Pakistan hävdar att hans konto var blockerat och påstod att han bröt mot reglerna. Spelaren förnekar att ha brutit mot några regler och kräver återvinning av sitt konto och pengarna tillbaka. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Hej kära 1win Team
Tyvärr har ditt 1Win-team blockerat mitt konto och berätta för mig att du bryter mot våra regler men jag bröt inte mot några regler och jag har alla bevis Vänligen återställ mitt konto och ge mig tillbaka mina pengar! spel-id 12480103
Mitt konto har blockerats detta datum 18 juli 2023
Bästa Sulaimanofficial580,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto fortfarande var aktivt – slots, livecasino, sportbetting, etc.? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för att du svarade mig min KYC allt var klart Jag spelade flygare i kasinospel Jag satte in 3000 enligt pakistansk valuta och jag vann 2000 Jag gjorde uttag flera gånger men det väntar på att jag brukade lämna, jag har bevis på detta, min uttag togs inte emot, sedan kontaktade jag 1Win-folk via e-post och de blockerade mitt konto som svar, ge mig bara tillbaka mina insatta pengar (spel-id 12480103). 
Jag hade en bonus men jag visste inte hur jag skulle använda den. Jag brukade spela spelet med det insatta beloppet och jag försökte ta ut många gånger men jag fick det inte. Be er vänligen att ge mig mina pengar tillbaka. 
Tack så mycket för ditt svar, sulaimanofficial580. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Här är vad som sades till mitt 1-vinstlag. Mitt konto har blockerats utan anledning. Vänligen fixa mitt konto eller returnera mina insatta pengar. Tack
Spel-id 12480103
Jo, jag ser tydligt att casinot informerade dig om vilken regel du bröt mot. Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot denna term? Kan du bekräfta att du inte skapade mer än ett konto i detta specifika casino?
Hej Casino-teamet, tack för ditt svar. Jag hade inget annat casinokonto. vänligen fixa mitt konto och returnera mitt insatta belopp till mig. Tack
Jag har inte brutit mot några casinoregler, vänligen fixa mitt konto
Mina vänner hade också problemet. Han bad om hjälp via gmail men fick i gengäld även ett blockmeddelande. Vi har inte gjort någon överträdelse, vänligen fixa mitt konto
Tack så mycket, sulaimanofficial580, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kära Tomas! hoppas du är ok mitt konto är blockerat och jag har skickat meddelanden här de senaste tre veckorna men fortfarande är mitt konto inte fixat. Jag ber dig att jag inte har brutit mot något förbud så ge mig pengarna tillbaka. Jag hoppas att du löser mitt problem på allvar - tack
Hej Sulaimanofficial580,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1win Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag vet inte att jag hade satt in och med de pengarna spelade jag Aviator och Aviatrix-spel. Och när jag försökte dra mig efter det fick jag inte mitt uttag. När jag bad 1win-teamet om hjälp blockerade de mitt konto och sa att du har begått en överträdelse. har inte gjort
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hej kära casino, tack för ditt svar, jag bröt inte mot några regler, jag brukade spela spelet så här förut, då var det inga problem. Och jag har inte missbrukat någon annan programvara, detta är ditt missförstånd, jag fick inte mitt uttag, så jag lämnade in ett klagomål, jag visste att ni kommer att radera mitt konto, det här är väldigt dåligt, killar. Jag svär att jag inte har öppnat ett annat konto istället för ett. Många människors konton har stängts. Ni lurar oss och stjäl våra pengar. Du borde skämmas. Om du fortsätter att radera folks konton på samma sätt, då kommer alla att förlora förtroendet för dig. Så fixa mitt konto och lämna tillbaka mina pengar till mig
Bästa 1win Casino ,
Om så är fallet, kan du förse oss med relevanta bevis? Du kan skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Skickade ett brev med bevis till e-postadressen tomas.k@casino.guru
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa Sulaimanofficial580,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och använder samma betalningsmetod på relaterade konton. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, 1win Casino, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
