Spelaren från Indien har blockerats. Kasinot anklagade honom för att ha brutit mot T&Cs. Spelaren anklagades för att ha använt flera konton och förklarade att de delade hus med andra personer som också hade konton på samma kasino. Det kom dock fram att alla dessa konton hade använt samma betalningsmetoder. Kasinot hade därför agerat i enlighet med sina villkor i detta fall, varför klagomålet avslogs.
Bästa Vishal0017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Förstår jag också rätt att 98 000 INR (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej efter insättning kan jag inte ta ut pengar från mitt konto och ja, jag fick ett mail angående min verifiering och jag har redan skickat alla mina identiteter till 1win och snälla släpp mina pengar. Det här är inte ett skämt att hålla folks pengar så här.
Tack så mycket för ditt svar, Vishal0017. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag har gjort verifieringen och jag använde ingen form av bonus och jag kan inte ta ut min fond ens en gång
Förstår jag rätt att 98 000 INR (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto?
Det var ungefär 97026 inr vänligen lös mitt problem så fort som möjligt!
Det var mellan 97000-98000 inr ! Men troligen var det 97026 inr
Tack så mycket, Vishal0017, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vishal0017,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1Win Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1Win Casino,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag
Spelkontot blockerades i enlighet med punkt 9.7 i reglerna.
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
ge tillbaka mina pengar och spärra sedan mitt konto om ditt företag tycker att jag har gjort något fel
Hej 1Win Casino,
Kan jag be dig att skicka stödjande bevis på spelarens brott mot villkoren till min e-post ( adam.m@casino.guru )?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag
Bevis har skickats via e-post.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Ja det här var mitt konto men jag använde inte det kontot så jag skapade ett nytt konto.
Och av en chans att ni har några problem först måste ni betala beloppet och sedan har ni behörighet att blockera kontot
Hej Vishal0017,
Det andra kontot ovan var inte det enda andra kontot, det finns fler. Det strider mot villkoren för de flesta (om inte alla) kasinon att registrera mer än ett konto och ofta kan kasinon konfiskera ditt saldo för detta.
Vi anser dock att varje fall bör bedömas individuellt, eftersom det kan vara så att kontona inte har använts i avsikt att fuska eller bryta mot reglerna.
Därför skulle jag vilja be er att förtydliga följande:
Snälla förstå att jag inte försöker få dig i problem, jag behöver bara förstå situationen fullt ut för att se om jag kan hjälpa dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Först och främst var detta mitt enda andra konto, för när jag startade det här kontot användes bara min e-post så officiellt var detta mitt kompiskonto.
Jag vet inte exakt datumet när det här kontot senast användes men jag vet ungefär i december.
Jag använde ingen bonus på mitt konto, jag vet inte ens om bonus.
ja jag sätter in och tar ut från det kontot.
Ja, jag har verifierat båda kontona.
Och om du har några problem med vem som gav dig rätten att behålla mina pengar och blockera kontot först måste du ge mina pengar och sedan blockera kontot
Detta är bedrägeri vad du gör och håller pengar
Hej Vishal0017,
Tack för ditt svar. Får jag fråga om någon annan i ditt hushåll, eller som använder din internetanslutning, möjligen kan ha registrerat ett konto på samma casino?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja kan vara möjligt vi är 8 vänner som bor i samma lägenhet! Så detta kan vara möjligt att någon från dem använder samma internetanslutning för att öppna konto och herrn detta är inte det stora problemet att du blockerade pengarna. Att spärra ett konto är normalt men att spärra pengar är brott !!
Och varför du ställer dessa frågor jag behöver mina pengar omgående !!
Bästa Vishal0017,
Anledningen till att jag ställer de här frågorna är att försöka avgöra hur alla konton som visas hänföras till ditt konto är länkade och hur de har använts.
Det strider mot casinots villkor att registrera mer än ett konto från samma IP-adress, och casinot kan verkligen behålla dina pengar för detta.
Vi anser dock att det inte alltid är rättvist att göra det, och det är därför jag behöver mer information för att se om casinot agerar på ett lämpligt sätt i det här fallet.
Jag uppskattar din frustration men skulle vilja be dig att försöka ha tålamod medan ärendet utreds.
Bevisen som tillhandahålls av kasinot visar att 3 separata konton alla har använt samma kryptovaluta betalningsplånböcker för uttag. Har du använt samma betalningsmetod som någon annan i ditt hushåll?
Vänliga Hälsningar,
Adam
jag har 1 konto till som du nämnde och 1 annat var till min vän och om du talar om kryptoplånbok har vi samma kryptoplånbok som var och om du har alla dessa villkor nämnde ni aldrig några villkor för mig och när jag drar mig i det där kontot med ett litet belopp, ni blockerar aldrig kontot eller gav aldrig någon varning detta är bara för att ni vill hålla mina pengar och detta är orättvist
Där ni sa till mig det eller någon varning om att ni inte kan använda konto med samma ip och vad händer om familjen använder konto betyder att 4 medlemmar använder 4 olika konton med samma ip
Bästa Vishal0017,
Som nämnts föredrar vi att undersöka användningen av flera konton för att se om de har använts för att få någon orättvis fördel som stödjer beslutet att konfiskera en spelares vinster.
Men det faktum att flera konton har använt samma betalningsmetod är ett direkt brott mot casinots villkor, i synnerhet:
"13.3. Vi accepterar inga pengar från tredje part: vänner, släktingar eller partners. Kunden är skyldig att betala pengarna endast från sitt konto, bankkort eller system registrerat i kundens namn. vid upptäckt av fakta om brott mot detta villkor, kan alla vinster konfiskeras."
Dessa villkor är gemensamma för de flesta kasinon och är oftast på plats på grund av internationella regler mot penningtvätt.
På grund av detta är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig mer med detta ärende, och detta klagomål kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
