HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto blockerat på grund av anklagelser om bedrägliga aktiviteter.

1win Casino - Spelarens konto blockerat på grund av anklagelser om bedrägliga aktiviteter.

Automatiskt översatt:

Belopp: $300 000 ARS

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-07 | Ärende avslutat : 2024-11-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade registrerat sig på 1wins bettingsajt och upptäckte att hans konto hade blockerats på grund av påstådda bedrägliga handlingar enligt paragraf 9.7. Trots sina försök att kommunicera med företaget och få tillbaka sina pengar hade han inte fått något svar. Efter att spelaren delade sitt problem med oss hade vi frågat casinot om deras perspektiv. Kasinot hade nämnt flera konton kopplade till spelaren som orsaken till blockeringen. De lämnade bevis som stöder deras påstående. Baserat på dessa bevis drog vi slutsatsen att kasinots agerande hade varit berättigat, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God eftermiddag,


För flera veckor sedan registrerade min partner och jag oss på 1win bettinghuset, var och en med sitt eget separata konto, vi gillar verkligen att gå till kasinot och satsa, men vi upptäckte att mitt konto blockerades av:

"Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna Villkor (nedan kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (multi-konto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta satsningar och stängning av speldeltagarens spelkonto.


Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. Spelkontot riv*****@gmail.com har låsts och kan inte återställas.


Jag försökte tusen sätt att prata för att få tillbaka mina pengar men de har inte svarat mig alls, jag vill bara ha tillbaka dem i min astropay


Mitt spel-id är 5*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej pedrorivara,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om ni båda gör anspråk på någon bonus i kasinot? Har du någonsin spelat från samma enhet? Vilken typ av spel spelade du - kasinospel eller sportvadslagning? När var sista gången du kontaktade casinot och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vi hade ingen bonus, och jag minns inte att jag använde samma enhet men samma IP.

Och varje dag kommunicerar jag från chatten på sidan och från e-postmeddelandet jag skickade dem till specialiserad support flera gånger och jag har inget svar.


Jag spelade kasinospel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej pedrorivara,

Kan du berätta vem som skapade kontot som först? Vilken typ av spel har ni båda spelat? Använde ni båda era separata betalningsmetoder för att sätta in? Var något av kontona verifierat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Han skapade kontot först, vi spelade casino- och roulettespel, ja vi använde våra betalningsmetoder och vi verifierade båda kontona

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej pedrorivera och tack för all information som ges. Så länge som bara IP-adresserna var lika kan casinot ompröva sitt beslut speciellt om ni båda har verifierats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack pedrorivera för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades om enskilda konton har verifierats.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:


I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Vi vill också uppmärksamma det faktum att informationen om framgångsrik verifiering av ett annat konto som rapporterats av användaren inte är sann.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för 1win Casino- representanten. Kan du ge bevis på den bedrägliga aktiviteten till min e-post ( peter.c@casino.guru )? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja uppmärksamma det faktum att de har innehållit nästan 300 USD (i argentinska pesos) och förbjuder mig att ge upp min egendom.


Å andra sidan vill jag betona att jag för två dagar sedan pratade med supporten och de berättade att kontot var kopplat till 12 andra konton och att det var anledningen till blockeringen, som jag kan låna ut min dator eller vilken typ av expertis för att verifiera att det är helt falskt.


Skicka mitt ID, mitt ID med mitt ansikte och en faktura i mitt namn för verifiering.


Jag skickade otaliga e-postmeddelanden som krävde förklaringar och mina pengar till deras e-post Security (som är det område som ansvarar) Jag fick ALDRIG något svar, de svarade mig inte när som helst, säg till om de håller tillbaka 300usd från dig och ingen svarar hur skulle du känna?

Mina herrar, lite empati. Jag pratar nästan varje dag till sidans support och de har verkligen mig på sina händer och från väldigt lite de ger mig information, det är som om de har mig som ett skämt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis via e-post. Titta här snälla


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för att du lämnade informationen 1win Casino representant.

Bästa pedrorivera , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. På grund av detta anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter