Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat under spelet i 1win utan anledning. Trots att de tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering har de inte fått något svar från säkerhetsteamet under de senaste 35 dagarna.
Jag är användare i 1win.
kontonummer 467*****
Mitt konto blockerades utan anledning medan jag spelade casino.
Jag hade gett alla dokument till säkerhetsteamet men de svarar inte från de senaste 35 dagarna. Snälla hjälp mig att få tillbaka mitt konto
Hej mohdakibkhan1008,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag hade skickat aadhar-kort fram och bak och selfie med enhetsinnehav i vilken e-post togs emot och elräkning. Det är nu mer än 35 dagar. De låser inte upp mig.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
