HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto blockeras på grund av anklagelser om regelbrott.

1win Casino - Spelarens konto blockeras på grund av anklagelser om regelbrott.

Automatiskt översatt:

Belopp: 14 000 INR

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-14 | Ärende avslutat : 2024-04-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat efter att han framgångsrikt slutfört KYC-verifiering på grund av ett påstått brott mot reglerna för webbplatsanvändning, inklusive potentiella bedrägliga handlingar. Även om han satte in 15 000 INR och hade ett återstående saldo på 14 200 INR, gav kasinot inga bevis för att motivera dessa påståenden. Spelaren hade begärt en förklaring och en återbetalning av sin återstående insättning. Efter att vi hade begärt bevis från kasinot avslöjades det att spelaren hade dubbletter av konton. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare och hans klagomål avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej mitt 1 win-konto blev blockerat efter en lyckad verifiering av kyc-kontot, de sa följande "Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med klausul 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (nedan kallat Regler), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), spelbolaget förbehåller sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.

Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkonto "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 91, 209);"> madhaure@mail.ru har blockerats och kan inte återställas.

Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande." Detta är meddelandet jag fick, men de har inte gett mig bevis på dessa påståenden och jag hade precis satt in pengar och ännu inte gjort något uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Casey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Har du något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt konto? Äger du mer än 1 konto i kasinot eller äger någon annan från ditt hushåll ett konto där?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, registrerade mig med 1 vinst förra månaden i februari, och ja, jag har 14200 inr på mitt kontosaldo eftersom jag hade gjort en insättning på 15000 INR och kom ihåg att insättningen tog 3 dagar att återspegla på mitt konto. Jag gjorde ingen anspråk på någon bonus. började spela flygare. Det är först efter att jag försökte göra ett uttag när 1 vinst begärde att skicka dokument för kyc. Jag fick meddelande om att kyc-verifiering lyckades. Uttag av pengar är nu tillgängligt. När jag försökte logga in på mitt konto fick jag reda på att det var blockerat. Jag kontaktade supporten men de gav mig inga bevis för dessa påståenden. Och ja, jag har inte flera konton men jag har en bror som också har ett 1-vinst-konto, han är den som introducerade mig till 1 vinst förra månaden. Jag vill bara ha en återbetalning av mina pengar som jag satt in, vilket är 14200 INR kvar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Casey och tack för all information. Eftersom vi kommer att behöva samla bevis från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Casey för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:


I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen 1win Casino representant. Kan du ge mig bevis på bedrägliga handlingar till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Vi kommer att ge ett svar inom kort.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för att du gav mig informationen 1win Casino representant.

Kära Casey , av bevisen från kasinot är det tydligt att du har dubbletter av konton. Det är en branschstandard att du bara kan skapa ett konto per person, hushåll, betalningsalternativ etc. På grund av detta kan vi inte hjälpa dig vidare och kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter