I december '23 försökte jag dra mig tillbaka, med olika metoder (Astropay, Tron och USDT (TRC)) och alla fastnade i "väntande" status ...
Jag väntade några dagar för att se om problemet var löst, men det gjorde det inte, så jag kontaktade supportteamet. De sa till mig att jag skulle skicka ett mail till security@1win.xyz
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem den 20 januari och de bad mig att skicka min personliga information till dem (jag tror att det var för KYC-ändamål) och jag slutförde alla steg samma dag. De svarade och sa:
"Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultatet av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)"
Sedan dess har de blockerat mitt konto, och jag kan inte ens logga in längre, och de svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Jag kontaktade chattsupporten från webbplatsen och de sa att jag skulle kontakta säkerhetsteamet, men de svarar inte längre.
In december '23 I tried to withdraw, using different methods (Astropay, Tron and USDT (TRC)) and all of them were stuck in "pending" status ...
I waited some days to see if the problem was resolved, but it didn't, so I contacted support team. They told me that I should send an email to security@1win.xyz
I sent an email to them on 20th Jan, and they asked me to send them my personal information (I think it was for KYC purposes) and I completed all the steps the same day. They replied saying:
"Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)"
Since then, they blocked my account, and I can't even login anymore, and they're not replying to my emails.
I contacted the chat support from the website and they said I should contact security team, but they're not answering anymore.
Automatiskt översatt: