HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto blockeras efter uttagsförsök.

1win Casino - Spelarens konto blockeras efter uttagsförsök.

Automatiskt översatt:

Belopp: $1 027 364 ARS

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-12 | Ärende avslutat : 2024-03-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade inte kunnat komma åt sitt kasinokonto sedan han försökte göra ett uttag i december '23. Efter att ha slutfört en KYC-process på begäran fick de veta att deras konto skulle kontrolleras inom 14 till 30 dagar. Deras konto blockerades sedan och kasinots säkerhetsteam svarade inte på deras förfrågningar. Spelaren insisterade på att ha spelat slots utan bonus. Kasinot svarade och hänvisade till bedrägliga aktiviteter som orsaken till kontoblockeringen och hänvisade till deras villkor. På begäran hade kasinot tillhandahållit bevis på dubbletter av konton. Därför kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare och hade avvisat klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

I december '23 försökte jag dra mig tillbaka, med olika metoder (Astropay, Tron och USDT (TRC)) och alla fastnade i "väntande" status ...


Jag väntade några dagar för att se om problemet var löst, men det gjorde det inte, så jag kontaktade supportteamet. De sa till mig att jag skulle skicka ett mail till security@1win.xyz


Jag skickade ett e-postmeddelande till dem den 20 januari och de bad mig att skicka min personliga information till dem (jag tror att det var för KYC-ändamål) och jag slutförde alla steg samma dag. De svarade och sa:


"Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultatet av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)"




Sedan dess har de blockerat mitt konto, och jag kan inte ens logga in längre, och de svarar inte på mina e-postmeddelanden.


Jag kontaktade chattsupporten från webbplatsen och de sa att jag skulle kontakta säkerhetsteamet, men de svarar inte längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära nicoroni,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen förtydliga om du har fått någon bekräftelse från kasinot angående lyckad verifiering?

Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto fortfarande var aktivt – slots, live casino, sportbetting? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, tack för din hjälp.


Kan du vänligen förtydliga om du har fått någon bekräftelse från kasinot angående lyckad verifiering?


Nej, det enda svaret jag fick efter att de begärde min personliga information (KYC) och jag skickade den var den 21 januari, de sa detta:

Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)

Och sedan blockerade de mitt konto (tidigare fick jag logga in och spela)


----

Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto fortfarande var aktivt – slots, live casino, sportbetting? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Slots. Utan bonus.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, nicoroni. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har precis skickat det till din e-post. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nicoroni, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack nicoroni för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:


I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet 1win Casino representant. Kan du skicka några bevis på bedräglig aktivitet till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bedrägliga handlingar? Verkligen?!!!


För säkerhets skull kan du se flera (halvsamtidiga) insättningar, det beror på att du hade ett fel med Airtm som inte tillät mig att sätta in mer än det belopp jag satte in (jag tror att det var 15 000 ARS). Det gav en tom felskärm när den gjorde det med högre värden.

Det är därför jag gjorde många 15 000 insättningsförfrågningar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vad är status på detta?


Den här veckan svarade de på ett mejl som sa detsamma, men det är inte sant... DE begår bedrägliga handlingar med mig!


Tillhandahöll de bevis?

Jag har alla mina pengar blockerade och jag kan inte få tillbaka dem!!! Åtminstone förväntar jag mig att de ska lämna tillbaka mina pengar!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Vi kommer att ge ett svar inom kort.



Med vänliga hälsningar, 1win team.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för att du tillhandahåller bevisen 1win Casino representant.

Bästa nicoroni , kasinot har försett mig med bevis på dubbletter av konton och anser att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade. På grund av den anledningen kan vi inte hjälpa dig ytterligare och avvisar därefter ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter