Spelaren från Georgia upplevde upprepade kontoproblem med 1wincasino, där de loggades ut oväntat efter att ha vunnit och kunde inte logga in igen. Trots kontakt med supporten förblir problemet olöst, även efter att ha skapat ett nytt konto med samma inloggningsuppgifter.
Tjena. Jag har en dålig erfarenhet av 1wincasino. För några månader sedan öppnade jag mitt konto på detta casino, och för en vecka sedan vann jag pengar och sidan knuffade ut mig oväntat. Jag har försökt logga igen, men det gick inte. Försökte också återställa mina data men inga resultat - det står "Ogiltig data". Jag skrev supporten - de har ingen aning om vad som hände och kunde inte återställa min data.
Idag har jag öppnat ett nytt konto, använt samma inloggning och lösenord (!) och spelat. Efter vinst hände samma sak, sajten knuffade ut mig och kunde inte komma in med mitt konto. Snälla hjälp mig 🙏🏻
Kära ramazashviligiorgi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först vill jag betona att det är förbjudet att skapa mer än ett konto på ett kasino av de allra flesta onlinekasinon. Det anses vara ett allvarligt brott mot allmänna villkor.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå. Ingen frågade om verifiering och tittade är inte nödvändigt. Jag hade många transaktioner utan verifiering.
Jag hade ingen faktisk bonus och samlade inte på mig några vinster.
Ja det gjorde jag. Jag har använt en bonus från kasinot för den första insättningen. Jag kan också dela vårt samtal (jag och supportteam).
Jag har skapat ett andra konto efter att det första togs bort eller blockerades utan anledning. Och använd samma login och lösenord.
Tack för ditt svar, ramazashviligiorgi. Bekräftade du med casinot att du kan öppna ett annat konto efter att du förlorat åtkomsten till det första?
Ja, det första fallet inträffade den 4 augusti och jag hade rapporterat om det. Och den 7 augusti har jag öppnat ett nytt konto. Jag laddade upp och delade våra konversationer ovan.
Men tillät kasinot dig att öppna ett nytt konto? Om de gjorde det, vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot där du fick en bekräftelse på att du kan öppna ett annat konto.
Ja, de vet om att öppna ett nytt konto. Och använde samma login och lösenord och spelade. Det var tillåtet.
Jag har ingen bekräftelse, efter att ha blockerat eller raderat mina uppgifter bestämde jag mig för att öppna ett nytt konto och informerade dem om. Mina båda konton försvann bara efter vinst. Det är enkelt - de vill inte betala!
Tack så mycket, ramazashviligiorgi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp.
Lycka till Kristina. 🙏🏻
Kära ramazashviligiorgi,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har inte sett från livechattkonversationen att operatören tillät dig att öppna ett annat konto. Som en allmän regel i varje kasino, får alla spelare endast ha ett konto. Att öppna ett annat konto måste uttryckligen tillåtas av casinoteamet. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens ursprungliga konto, varför kunde spelaren inte komma åt det? Fick spelaren öppna ett annat konto?
Jag bestämde mig för att öppna ett nytt konto eftersom jag inte kunde komma åt eller återställa min data. Och de kunde inte riktigt förklara orsaken till att mitt konto försvann.
God eftermiddag
"> - detta e-postmeddelande registrerades inte på vår webbplats.
Av samtalet med den personliga chefen framgår att han omedelbart angav att användaren matade in fel data.
ID 59150229 har en annan e-postadress kopplad till sig. E-postadressen har aldrig ändrats på kontot.
Användaren kunde inte logga in på kontot eftersom han angav en felaktig e-postadress.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Du ljuger! Jag har spelat 1 år och har alltid använt min e-post för att logga in. Jag har fått ett kvitto på bankens transaktioner.
Du har precis raderat min data, för du vill inte betala!
Kära ramazashviligiorgi,
Har du registrerat ditt första konto med e-postmeddelandet ram************* gi@gmail.com eller en annan? Om så är fallet, vilken? Kan du skicka mig en bekräftelse på att du har öppnat ditt konto och alla andra e-postmeddelanden (marknadsföringsmail, insättningsbekräftelse, etc.) du har fått från 1win till e-postmeddelandet som du har registrerat ditt första konto?
Ja, jag har registrerat mitt första konto ram************* gi@gmail.com och inte använt någon annan e-post.
*e-postinformation anonymiserad av Casino Guru-admin
Det här är 1win vip manager som kontaktar på min e-post. Om min e-post inte registreras på webbplatsen, hur vet de om mitt konto och erbjuder bonusarna? 😂😂😂
De är LÖGNARE!
Detta är transaktioner av banken.
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära ramazashviligiorgi,
Efter att noggrant undersöka bevisen som tillhandahållits av både du och casinoteamet, verkar det som att det verkligen inte finns något konto kopplat till e-postmeddelandet ram************* gi@gmail.com . Även om skärmdumparna du skickade visar ditt namn, visar ingen av dem faktiskt e-postadressen i fråga. Dessutom har casinosupport bekräftat att det finns ett konto registrerat under ditt namn, om än med en annan e-postadress.
Jag är ledsen men utan några tydliga bevis från din sida kan jag inte driva ditt fall.
God eftermiddag
E-postadressen på kontot har inte ändrats. Många uttag har gjorts från kontot (vid uttag skickas koden till den mailadress som är kopplad till kontot).
Kontot har ett annat telefonnummer kopplat till sig (inte 995 599147240).
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
