Spelarens konto blockerades för flera konton. Efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till brott mot dess regler.
Hej Vishubitu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta varför du skapade 2 konton? Är båda verifierade? Använde du både för att hämta bonusar, för att sätta in och ta ut? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag glömde användarnamnet och lösenordet för mitt gamla konto och jag hade problem med det gamla kontot, sedan pratade jag med kundtjänst också men de löste inte mitt problem, det var därför jag skapade ett nytt konto. Båda är verifierade Jag skickade mitt problem till säkerhetsavdelningen men det redan 50 dagar gått de svarar mig inte och jag använde ingen bonus
Hej Vishubitu,
Kan du tipsa om du försökte återställa din gamla acc. Lösenord? Har du meddelat casinot att du vill ha ett nytt konto?
Observera att om kasinot inte specifikt tillät det, hade de all rätt att annullera alla saldo då du brutit mot casinots regler och villkor genom att skapa ett nytt konto.
Jag har försökt men jag har också glömt mitt användarnamn men i det gamla kontot har jag problem och pratat med kundtjänst och jag berättade också om att jag ska skapa ett nytt konto så snälla ta bort mitt gamla konto
Hej Vishubitu,
Vad svarade de på det när du sa att du skulle skapa ett nytt konto? Kan du vidarebefordra kopian av den kommunikationen med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Sir, det är redan två månader borta Jag har ingen skärmdump av kommunikation med kundtjänst och de svarar mig aldrig i min mail eller i appen, det är därför jag skapade ett nytt konto
Hej Vishubitu,
Kan du meddela om du aktivt använder det nya kontot? Har du gjort insättningar, uttag eller gjort anspråk på någon bonus med den?
Nej, jag använder inte något konto just nu på grund av denna bluff. Jag vill inte spela i 1win längre och jag råder mina vänner och telegramgruppsmedlemmar att inte använda 1win längre på grund av detta bedrägeri
Hej Vishubitu,
Hade du något kvarvarande saldo på något av dina konton?
Observera att om inte, har kasinot rätt att blockera ditt konto utan att ange någon anledning.
Tack Vishubitu för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Vishubitu,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? När informerade spelaren casinot om sitt nya konto och problem med det gamla? Finns det en möjlighet att återaktivera sitt konto med det återstående saldot om han inte använde några bonusar/inte fick någon orättvis fördel genom att spela på detta sätt?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Sir, jag vill bara att mitt fasta saldo ska överföras från mitt blockerade konto till mitt aktiva konto
God eftermiddag
Spelkontot är blockerat i enlighet med regel 9.7
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Ja jag har inga problem med att du blockerade mitt konto men åtminstone överförde mitt saldo till mitt gamla konto som var aktivt
Jag gillar verkligen att spela i 1win men alla mina pengar har fastnat på ett blockerat konto, det är en ödmjuk begäran att överföra mitt saldo
Kära Vishubitu,
Använde du några bonusar på ditt första konto, och använde du några bonusar på ditt andra konto? Om ja, vilka bonusar användes och på vilket konto?
Förstår jag rätt att du har glömt dina inloggningsuppgifter för det gamla kontot, men du behöver casinot för att överföra ditt återstående saldo från ditt spärrade konto till det gamla?
Varför skulle du vilja lösa det på detta sätt om du (som du påstod) inte har tillgång till det gamla kontot? Det är inte vettigt så här.
Sir som jag sa att jag glömde detaljer om det gamla kontot och jag stötte på problem med det gamla kontot, det var därför jag pratade med kundtjänst men de löste inte mitt problem så jag skapade ett nytt konto och berättade för dem om det men de svarade mig inte och efter att ha använt mitt nya konto blockerade de mitt konto för att jag använde flera konton men jag gjorde verkligen inget fel då jag hittade en skärmdump om mina gamla kontouppgifter på min telefon efter en månad så jag loggar in och jag använde ingen bonus på båda kontona. tror
Kära Vishubitu,
Vilka exakta problem stötte du på med det gamla kontot, tack?
Förstår jag rätt att du kan komma åt ditt första konto och att det fortfarande är aktivt? Om du hade skärmdumpen med dina gamla kontouppgifter på din telefon, varför började du söka efter dem först efter att ett nytt konto registrerats?
Insättningsproblem, uttagsproblem och främst kunde jag inte satsa med önskat belopp, kanske de satte begränsningar på min insats, det var därför jag pratade med kundtjänst. Jag började söka efter min gamla kontoinformation efter att mitt nya konto blockerats eftersom jag vill bekräfta att mitt gamla konto fortfarande är aktivt eller stängt eftersom jag sa åt dem att ta bort mitt gamla konto
Kära Vishubitu,
Är du medveten om att insatsgränser kan ställas in av kasinot med avsikt, och att skapa och använda ditt andra konto för att kringgå dessa gränser kan utgöra ett brott mot kasinots regler och villkor?
Vilken typ av spel spelade du mest på casinot? Var det sportspel, eller spelade du också slots/live casino eller andra spel? Vilka typer av spel fick du mest av dina vinster från?
Jag spelar mest sportvadslagning men jag spelar också slots-spel som aviator och jag visste inte att insatsgränsen som ställdes av operatören jag trodde att det var ett fel i min 1win-app, det är därför jag skapade ett annat konto, sir tro mig att jag inte gjorde något fel eller jag inte har för avsikt att bryta mot spelbolagens regler
Okej, Vishubitu, tack för förklaringen.
Kära 1win Casino Team,
Kan du bekräfta att spelaren huvudsakligen spelade sportvadslagning i kasinot och att de flesta av vinsterna erhölls från sportvadslagning? Är brott mot kasinots regler och villkor relaterat till sportvadslagning och begränsningar för sportvadslagning som sattes på hans första konto?
Använde han båda kontona samtidigt? Var något av hans konton verifierat? Stämmer det att han informerade kasinot om att registrera det andra kontot? Svarade kasinot honom? Om ja, vilken information fick han?
Vilken (orättvis) fördel fick han genom att spela på det här sättet? Kan du förklara det mer detaljerat för oss?
Om det är bekvämare för dig, vänligen ge mig informationen via e-post (branislav.b@casino.guru).
God eftermiddag
Vi skickade informationen till e-post: branislav.b@casino.guru
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära Vishubitu,
Jag fick ytterligare information från kasinorepresentanten via e-post. Nu skulle jag vilja sammanfatta alla våra resultat och ge dig vårt slutgiltiga beslut angående ditt problem.
Alla ovanstående fakta är emot dig, Vishubita.
Hur som helst, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in all nödvändig information står det klart att anklagelserna rör sportspel. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Tack också, 1win Casino Team, för ditt samarbete och hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
