Spelaren från Marocko fick sitt konto spärrat. Kasinot gav bevis som tyder på att spelaren kan ha använt någon form av programvara för att få en fördel när han placerade sportspel. Spelaren lämnade in ett klagomål till tillsynsmyndigheten och den beslutade att kasinot skulle återbetala hans insättningar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "löst" eftersom kasinot återbetalade spelaren.
Hallå,
Mitt konto på 1win ID 74***65 har redan blockerats i några månader, förmodligen för flera problem med mjukvarukontobedrägerier, men uppenbarligen finns det inget liknande att jag bara var en bra spelare som vann fler satsningar än han har förlorat sedan blev jag blockerad , jag försöker kommunicera med dem men de svarar inte på mejl.
Uppenbarligen har jag en balans som jag inte kan återställa för tillfället.
Tack för din hjälp.
Bästa Recan97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att 2 500 € (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Beloppet 2500 euro finns på mitt konto 1WIN, jag kan inte logga in. Jag vann sportspel fotboll, tenniskorg Jag använde aldrig en bonus, så saldot har ackumulerats utan aktiv bonus. Ja, jag klarade KYC-verifieringen sedan efter att jag fick dessa mail
Hallå!
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att lägga vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot har blockerats och kan inte återställas.
Uppenbarligen bryter jag, precis som den andra, aldrig mot paragraf 9.7, det är bara några ursäkter för att blockera kontot och hela beloppet. Det är som andra fall samma problem, de stal pengar från människor, maktmissbruk.
Tack för ditt svar, Recan97. Efter att ha läst ditt senaste meddelande har vi insett att detta klagomål är relaterat till sportvadslagning, men rätta mig om jag har fel. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon . Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Snälla, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
Tack så mycket för din förståelse.
Tack för ditt svar, jag spelade både casino och sportmarknad.
Ha en bra dag.
I ditt senaste meddelande uppgav du att du vunnit genom att satsa på sport. Skulle du kunna förtydliga?
Hej Christina,
Så jag spelade sportspel men även casinospel. Därav vädjan till din casinoguru
På livechatten har jag pratat med dem i 2 månader nästan varje dag, de lovar mig att de ska svara mig via mail för att lösa problemet och agenterna lovar att ge mig balansen och att problemet ska lösas.
På den berörda avdelningens e-postadress. Jag har kontaktat via e-post i 2 månader, inget svar, när jag använder en annan e-post svarar de och ber mig att klargöra situationen men så fort jag ger mitt ID svarar de inte längre. Det är lite skamligt.
Jag kan bara lita på dig nu.
Jag såg precis fall som liknade mina nigerianska spelare som tog månader och månader för 1WIN att returnera sina pengar.
Det bästa om du tillåter det är att bjuda in 1WIN att svara på min förfrågan och gå med i diskussionen, detta skulle främja processen.
Tack
Recan97, kan du berätta exakt när ditt konto blockerades?
Det var den 5 september.
Jag skickar det officiella mailet och skärmdumpen till dig så att du kan kolla det.
Här är alla mail mellan 1win och jag.
Jag försökte i alla fall kontakta dem för att ge mig detaljerade förklaringar med bevis för att ett konto blockerats utan anledning, men jag har inget svar på HUNDRATALS E-POST och LIVE CHATT som gör narr av mig, för att få mig att tro att jag kommer att få ett svar .
Jag tror att det bästa är att bjuda in representanterna för 1WIN hit samtidigt som de kan ge bevis på denna blockering av kontot och saldot på mer än 2500 EURO blockerade, som att hela communityn och de andra spelarna kan se och förstå.
Jag ber dig vänligt, kära kristina, att bjuda in dem.
En bra vecka
Inget svar på alla dessa mail
Livechattens svar: Reglerna för vår avdelning säger att jag inte ska intermediala.
Tack så mycket Recan97 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Kom ihåg att om vi får reda på att du har brutit mot vissa regler för sportvadslagning, kommer vi att tvingas avvisa detta klagomål.
Hej Recan97,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack för ditt samarbete kära KRISTINA, så länge som bevis från kasinot skickas till dig då till mig och är till stöd och rimligt accepterar jag ditt beslut, men utan bevis ges till spelaren och till dig. Kasinot kan göra vad det vill. Således kommer hela samhället också att kunna se casinots goda avsikter eller inte.
Jag vill bara att du skickar bevis och motivering till mig.
HOPPAS JAG INTE FÅR DESSA SVAR UTAN BEVIS OCH BEVIS FÖR OSS.
"""Ditt konto är blockerat på grund av brott mot punkt 9.7 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter - reglerna)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multi- konto, använda spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig vadslagningsföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut."""
Hej kära casinoguru,
uppenbarligen kommer vi inte att ha ett tydligt svar från 1WIN.
De har inte svarat på mina hundratals mejl.
Det finns ingen förklaring till blockeringen av kontot, tillgång till saldot inte längre 3 månader som jag försöker VARJE DAG, föreställ dig VARJE DAG för att få tillbaka mina pengar men förgäves.
Ärligt talat tjuvar, lyckligtvis kommer spelare att kunna se fall som liknar mina. Så ingen kommer att anmäla sig.
Vad föreslår du som lösning om de inte svarar?
God eftermiddag!
Denna spelare missbrukade fel i de angivna oddsen och använde även automatiserad programvara för att ständigt satsa på odds som är mycket högre än vad som presenterades runt om i världen under ett par sekunder.
Spelaren vädjade till licensgivaren, vilket ledde till att alla aspekter objektivt övervägdes.
Insättningsbeloppet har dragits ut i sin helhet.
Med vänlig hälsning, 1Win-teamet.
Hej till hela teamet av casinoguru
Tack till 1win för ditt svar och slutligen ett svar i 3 månader..
Det första jag ALDRIG TA UT den här insättningen, mitt konto har blockerats så uppenbarligen kan jag inte ta ut..
Den andra saken har jag aldrig använt programvara, om du kan bevisa det för oss skulle det vara bra. Du kan skicka bevis till casinoguru-teamet som kan bevisa vad du sa.
Det är helt orättvist att säga att jag har missbrukat något du angett på din sida.
Det som är otroligt är att anklaga spelaren för att använda mjukvara när jag har spelat med dig i 1 år och sedan inte ge honom tillbaka sitt saldo.
Så jag måste få tillbaka mina pengar
Jag ville tillägga något.
Samtidigt är det du som föreslår marknader så du får inte skylla på mig
Det jag hävdar är mitt saldo, inget annat efter, om du vill att jag aldrig ska använda 1WIN igen, är det din rättighet.
Kära 1win Casino-team,
Kan du skicka alla relevanta bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Tack kära Peter, snälla skicka mig också när du har fått bevisen.
Det sägs att jag gjorde ett uttag det är FALSK, jag hade frågat om mina minnen är bra 3 uttag i AUGUSTI av beloppen 500 euro. JAG FÅR ALDRIG DE UTARNA. DE VÄNTAR ÄNDÅ
Jag håller fast vid mina ord
God eftermiddag!
De relevanta bevisen har skickats till ovanstående e-post.
Med vänlig hälsning, 1Win.
Tack 1WIN för ditt svar.
Vi väntar på svar från peter, och jag väntar också på att bevisen skickas till min post.
Som jag nämnde har 3 uttag inte tagits emot, jag har aldrig fått dem
3 uttag av belopp på 500 euro sedan augusti 2022.
Tack och god dag till alla.
Hej kära Peter
Jag skickar dig viktig information till din post.
Kan du bearbeta det innan du svarar här eftersom det är avgörande information.
Jag kommer att dela det här med dig och casinorepresentanterna
Ha en bra dag.
Hej alla,
Tack för dina svar och mejl.
Bästa Recan97,
Jag har tittat på bevisen från kasinot och hela fallet handlar om vad som görs inom sportspel. Om så är fallet är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål. Jag kommer dock att skicka några förslag via e-post. För det andra, om jag förstår det rätt, uppmärksammades problemet på Curacao Gaming Authority som gick med på casinots beslut att återbetala dina insättningar och spärra ditt konto. Om Spelmyndigheten är nöjd med utfallet tror jag inte att casinot kommer att ändra sitt beslut. Fick du tillbaka dina insättningar?
Hej, du har mycket väl förstått tillsynsmyndighetens beslut.
Mitt konto har avblockerats och jag har begärt uttaget för tillfället har jag inte fått något, inget belopp men uttaget behandlas.
Om representanten för 1win kan berätta för oss när jag kommer att få summan så att vi kan avsluta klagomålet.
Ha en bra dag.
Hej Recan97,
Tack för uppdateringen.
Kära 1win Casino-team,
Kan du informera oss om statusen för spelarens uttag?
God eftermiddag!
Återkallelsen skickades till de uppgifter som kunden angett.
Uttagsstatus - fonder listas.
Med vänlig hälsning, 1Win-teamet.
Jag bekräftar att jag har mottagit uttaget.
Utan myndighetens beslut hade detta inte varit möjligt vilket hjälpte mig mycket. Jag tackar också Casino-gurun för deras tillgänglighet och engagemanget från Mr Peter i denna fil och dessa kollegor.
För att framtida spelare ska undvika 1vinst, gör inte samma misstag som jag, jag led för de här pengarna många månader av bortkastad tid medan om du väljer en annan bookmaker allt går snabbare.
Men jag tackar 1win till slut..
Hej alla,
Tack för uppdateringen.
Bästa Recan97,
Jag är glad att höra att dina insättningar har återbetalats. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
