Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto hade blockerats på grund av bedräglig aktivitet. Kasinot gav bevis för att spelaren hade registrerat flera konton och använt dem på ett bedrägligt sätt. Spelaren ombads att ge information för att bekräfta sin insättningshistorik hos kasinot men slutade sedan svara på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet.
Det här företaget blockerade mig efter att ha väntat i mer än 2 månader på verifiering.
De sa att jag bröt mot deras villkor men uppriktigt sagt, jag vet inte vilka villkor de pratar om eftersom allt jag gjorde var att sätta in och satsa..
Problemet är att de aldrig betalade mitt saldo och inte heller skickade ett mail till mig om mitt saldo. De blockerade mitt konto och sa ingenting om mitt saldo..
Hej Donrexee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om du hade saldot med riktiga pengar på ditt konto eller genererades det från en bonus? Fick du tillbaka din senaste insättning sedan ditt konto stängdes? Har de någonsin angett vilken term du bröt mot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har aldrig använt bonusar. Allt var riktiga pengar..
Och jag fick ingenting tillbaka.. Mina insättningar min vinst. Allt jag fick var blockering och tystnad från företaget.
Kära Donrexee,
Kan du skicka din kommunikation med casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi försöker komma i kontakt med casinot?
Kära Donrexee,
Tack för mailet. Jag frågade dock om du kunde vidarebefordra kommunikationen som du hade med casinot. Har du kommunicerat med dem via e-post? Om ja, kan du skicka dem vidare?
Kära Donrexee,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tack Donrexee för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Donrexee,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1Win Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1Win Casino,
Kan du förklara orsaken till blockeringen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Donrexee,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1Win Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1Win Casino,
Kan du förklara orsaken till blockeringen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Donrexee!
Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats för brott mot sidan 9.7 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (nedan - Regler)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänlig hälsning, 1-vinst lag.
Hej Donrexee,
Jag har fått bevis från kasinot angående användningen av flera konton. Detta diskuteras just nu med kasinot och jag väntar på mer information, så jag kommer att förlänga timern. Under tiden, får jag fråga dig om det är möjligt att mer än ett konto har registrerats på kasinot med din IP-adress?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Låt mig göra detta klart och enkelt..
Jag har aldrig av någon anledning haft eller registrerat dubbla konton på 1win..
Jag delar bara min hotspot med mina vänner och familj och som förväntat fick de också tillgång till 1win. Jag håller min hotspot öppen, så jag är inte förvånad om det finns andra konton som använder min data-ip.
Alla konton som kan ha länkats till mitt konto som ett resultat av datadelning kan verifieras till 100 % individuellt.
Det enda fallet här är om något konto inte kan verifieras oberoende..
Dessutom har 1win ingen rätt att blockera mina insättningar på mitt konto..
Det är brottsligt att samla in en kunds insättning baserat på deras omdöme, om de tror att kunden bröt sina villkor är det värsta de kan göra att återbetala alla insättningar och blockera användaren.
Vid 1win beslagtogs alla insatta medel.
Hej Donrexee,
Jag väntar fortfarande på ytterligare information om detta ärende. Även om jag förstår din förklaring angående användningen av din hotspot, verkar bevisen från kasinot också tyda på minst 2 konton som har använt samma betalningsmetod. Får jag be dig förklara hur detta kan vara möjligt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Det är inte sant.. Snälla, jag har ett eget konto abs har aldrig på något sätt kombinerat mina betalningsuppgifter med någon..
För det första borde 1WIN publicera de konton de anklagade mig för att ha affiliates med.
Sekundärt bör 1win publicera de betalningsmetoder som är desamma på kontona de nämnde..
Jag använder PERFECT MONEY för att ta ut, och jag har aldrig delat mitt PM-konto med någon.
Jag har aldrig på något sätt haft en annan kontoanvändare mina perfekta pengar för uttag..
Hej Donrexee,
Det här fallet diskuteras fortfarande med kasinot, så jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång medan vi försöker nå en slutsats. Under tiden skulle det vara bra om du kan tillhandahålla ett dokument eller register som visar att dina insättningar till kasinot har lyckats, till exempel ett uttalande från en bank eller betalningsleverantör.
Vidarebefordra all relevant information till min e-postadress, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Donrexee,
Vänligen svara och ange den information som efterfrågas. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen är jag rädd att vi inte kommer att kunna fortsätta att undersöka det här fallet och klagomålet kommer att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Donrexee,
Jag har fått ditt mejl angående dina insättningar, men det framgår av skärmdumparna vart pengarna har skickats. Kan du ge information som visar detta? Det skulle också vara bäst om du kunde tillhandahålla denna information för alla insättningar som gjorts på datumen 04/04/2022, 08/04/2022, 11/04/2022, 14/04/2022 och 20/04/2022 så att de kan matchas mot den information vi har fått från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Du bör veta att insättningen görs via korttransaktion online..
Transaktionen skulle inte nödvändigtvis skriva ut 1WIN på kontoutdraget.. Det är mina riktiga insättningar på 1win
Hej Donrexee,
Tack för ytterligare information. Kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar/information om insättningar gjorda på de angivna datumen? Dessa kan sedan korsreferens med informationen från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
