1win Casino - Spelarens konto blockerades.

Jag har ett konto i 1win, jag gör regelbundna insättningar och uttag. Jag har spelat mitt favorit casinospel utan problem. Mitt uttag låg på i flera dagar. så jag kontaktade deras kundtjänst. De sa åt mig att skriva till deras säkerhetsavdelning för ytterligare hjälp och verifiering efter flera veckors användning av plattformen, och efter att ha skickat in mitt ID-bevis och en selfie för verifiering fick jag följande svar:

"Hallå!

Vi informerar dig om att i enlighet med paragraf 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att lägga vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.

Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot har blockerats och kan inte återställas.

Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.

Med vänliga hälsningar, 1win team."

Det här är verkligen upprörande och väldigt otäckt. Det är viktigt att betona att jag aldrig har ägnat mig åt någon form av multi-accounting, automatiserad spelprogramvara. Min enda avsikt var att njuta av spelet och jag spelar med min man också. Plattformen är öppen för allmänheten och jag har bara 1 konto registrerat på mitt namn.

Jag behöver mina pengar eftersom det är mina personliga pengar. Jag spelar inte med bonusar. Detta är galet och kan leda till ett mentalt sammanbrott. Du kan säga till mig att lämna din plattform och inte lägga beslag på mina pengar. Hur kan jag spela tills du blockerar mina pengar när jag vill göra ett uttag? och ber om verifiering. Efter att ha verifierat mig, blockerade de fortfarande mitt konto och mina pengar! Snälla jag behöver mina pengar.

Hej Blessing363,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Har ditt konto verifierats tidigare? Har du någonsin gjort anspråk på någon form av bonus? Spelar du och din man någonsin från samma enhet? Är hans konto verifierat eller använde han någon form av bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Efter att ha öppnat mitt konto fanns det ingen möjlighet eller alternativ i min profil för att verifiera mitt konto, vilket var konstigt eftersom jag var fullt beredd att verifiera mitt konto med min identifikation och pass. När jag frågade från chattsupporten fick jag höra att jag fortfarande kan använda kontot utan verifiering. Mitt konto verifierades inte tidigare men min e-postadress verifierades under mitt första uttag.

Jag har inte gjort anspråk på någon bonus och inte heller har jag engagerat mig i spel som involverar dem. Var och en av mina spelsessioner har genomförts enbart med mina insatta medel, som representerar mina egna personliga pengar.

Vi har ett litet hemmakontor där jag och min man jobbar och vi använder ibland samma enhet och nätverk. Tyvärr stötte min man på samma problem under sin kontoregistrering, där han saknade möjligheten på webbplatsen att verifiera sitt konto eller ladda upp nödvändiga dokument. På samma sätt som jag har han aldrig gjort anspråk på eller spelat med bonusar och har enbart använt sina egna insatta medel.

Under de senaste två dagarna har jag flitigt kontaktat supportchattteamet, bara för att bli hänvisad att kontakta deras säkerhetsteam via e-post. Jag skrev omedelbart ett e-postmeddelande till deras säkerhetsteam och hävdade passionerat att deras anklagelser och skäl för att blockera mitt konto, tillsammans med mina surt förvärvade pengar, är helt missuppfattade. Tyvärr, jag har ännu inte fått något svar från dem.

Hela denna situation förefaller mig som djupt orättvis, med tanke på att mina handlingar inte har varit något annat än att sätta in mina pengar och delta i vanligt kasinospel på 1wins webbplats. Den plötsliga blockeringen av mitt konto tillsammans med min fond i det utan föregående meddelande eller förklaring, är verkligen absurt och strider mot all känsla av rättvisa.

Trots flera försök har jag inte lyckats få svar från 1WIN-säkerhetsteamet. Tyvärr har de inte svarat på mitt mail på flera dagar nu. Jag ber vänligen er hjälp med att lösa detta ärende.

Kan du också berätta om du någonsin använde samma betalningsmetod för att sätta in på kasinot eller gjorde något som kan anses vara en fördel gentemot andra spelare eftersom ni båda spelar där? Om det finns något svar från casinot sedan ditt senaste inlägg, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.

Jag och min man använder olika metoder för att sätta in och ta ut pengar. Jag använder personligen mitt eget unika betalkonto för dessa transaktioner.

Jag vill betona att vi inte har ägnat oss åt några aktiviteter som kan uppfattas som att vi får ett orättvist övertag gentemot andra aktörer. Vårt deltagande i kasinospel baseras på standardodds på 1,9.

Under hela min speltid har jag upplevt både vinster och förluster. Men så fort jag bestämde mig för att öka min insats och uppnådde högre vinster uppstod olika komplikationer. Dessa komplikationer inkluderade att jag inte kunde ta ut pengar och att jag blev ombedd att skicka in min identifieringshandling (vilket jag omedelbart gjorde), och de gick vidare och blockerade mitt konto med min fond inuti.

Sedan dess har jag inte fått något svar eller någon kommunikation från casinot angående e-postmeddelandet jag skickade.

Hej Blessing363,

Har din man skapat sitt konto före dig? Har hans konto någonsin verifierats eller fick han någon utbetalning från kasinot? När du använde samma enhet, var det en PC, notebook eller mobiltelefon? Är din mans konto fortfarande öppet?

Ja. Min man har haft sitt konto före mig. Jag är inte säker på om hans konto är verifierat men han verifierade sin e-post under uttaget. Han får utbetalningar från kasinot.

Enheten är en bärbar dator. Han bär den till jobbet och vi reser också runt med den. För närvarande förblir hans konto aktivt medan mitt har blockerats, orättvist, eftersom jag har pengar på det.

Hittills har inget svar från kasinot, ingenting. Ändå låste de min personliga fond på kontot. Detta är helt orättvist och visar mycket dålig service från 1win Casino.

Jag tror att 1win Casino medvetet inte svarar. De kommer inte att svara. Så dålig service. De ignorerar medvetet mina mejl.

Snälla jag behöver din hjälp.

Snälla, Nick, jag behöver verkligen din hjälp med det här. Tack.

Inget ord från kasinot förrän nu.

Hej Blessing363,

Tyvärr, om du ens använde samma enhet, finns det knappt något vi kan göra. De flesta kasinon accepterar inte någon form av kontomångfald (samma hushåll, enhet, samma bonuskrav) men i vissa fall om specifika krav uppfylls tillåter de båda kontona att vara aktiva och spela. Du kan fortfarande försöka kontakta casinots licensmyndigheter men vi kan inte tvinga casinot att öppna ditt konto igen eller betala ut något eftersom du i princip har brutit mot casinovillkoren.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hur kan jag kontakta kasinots licensmyndigheter?

Du kan kontakta licensen på följande e-postadresser - complaints@gaminglicences.com eller cetria@gaminglicences.com .

Om det skulle bli något resultat från licensmyndigheterna, vänligen meddela mig det genom att e-posta mig till nikolas.b@casino.guru så vi kan också omklassificera klagomålet baserat på deras beslut. Under tiden kommer vi att tvingas avsluta klagomålet baserat på förklaringen i mitt tidigare inlägg.

Vänliga hälsningar,

Nick