Spelarens konto blockerades efter att ha begärt ett uttag. Kasinot tillämpade sin rätt att stänga spelarens konto utan att ge ytterligare information, vilket vi accepterar. Klaganden bekräftade att hans återstående saldo hade betalats ut ungefär en vecka efter att kasinot bjöds in till tråden. Klagomålet är löst.
Jag hade vunnit i kasinot med 1 vinst och kunde inte göra uttag och efter 2 dagar spärrades mitt konto och jag kunde inte logga in
Hej ishan9877755645,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du mer än 1 konto på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats sedan 3 februari 2023
Jag använde riktiga pengar för att samla på mig vinsterna
Jag har bara 1 konto hos casinot
Senast jag gick till kasinot var för en dag sedan
Hej ishan9877755645,
Kan du berätta vad du pratade om med casinot? Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och dem till nikolas.b@casino.guru?
Jag har delat mejlet jag fick och när jag svarade då fick jag samma mejl igen
Tack ishan9877755645 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, ishan9877755645,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har kontot blockerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Goda nyheter!
Tack för ditt svar och uppdateringen, 1win Casino Team.
Kära ishan9877755645,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Observera att kasinot har rätt att stänga vilket konto som helst och sluta tillhandahålla sina tjänster till alla spelare, och vi accepterar det om kasinot betalat hela saldot till dem.
Tack, ishan9877755645, för bekräftelse och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, 1win Casino-team, för er snabba hjälp och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
