Spelarens konto blockerades utan någon förklaring. Kasinot gav inga bevis. Klagomålet återupptogs dock ett år senare på begäran av kasinorepresentanten. Kasinot delade bevis på att spelaren skapade flera konton för andra syften än fritidsspel. Baserat på bevisen bröt spelaren mot reglerna och kasinot agerade i enlighet med dess villkor så vi blev till slut tvungna att avvisa klagomålet.
Jag gjorde en insättning på 5000usd och vann över 1100usd med mitt fullständigt verifierade konto. efter en timme kunde jag inte logga in på mitt konto och alla ansträngningar för att nå dem visade sig misslyckas eftersom jag inte får svar från dem längre.
Hej Osesx5,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Använde du någon välkomstbonus eller ingen insättningsbonus i casinot? Hur lång tid efter att du skapade ditt konto fick du blockeringen? Sedan när är ditt konto stängt och när kontaktade du casinot med detta problem? Fanns det någon återbetalning av dina insättningar?
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis som skärmdumpar, chattar eller e-postmeddelanden till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
De erbjuder alltid min bonus men jag avvisar alltid. Det var mina riktiga pengar. Jag behöver bara en återbetalning av min insättning
Hej Osesx5,
Kan du berätta när kontot stängdes?
Observera att om du redan har kontaktat dem med det här problemet bör du vänta minst 14 dagar på att depositionen ska återbetalas. De kan också vara förseningar på grund av semester.
Ser fram emot ditt svar.
Det är mer än 5 månader som jag kontaktade dem utan svar från dem
Tack Osesx5 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Osesx5,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Kommentar från kasinot:
"Hallå!
Vårt säkerhetsteam har genomfört en omfattande och objektiv granskning av ditt spelkonto oses*****@gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
I enlighet med punkt 15.1. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor" (hädanefter kallade reglerna), rekommenderar företaget inte att satsa av en grupp kunder från samma IP-adress eller från samma lokala nätverk, eftersom samt efter överenskommelse. Sådana handlingar kan betraktas som maskopi, bedrägeri, vilseledande handlingar. Enligt punkt 15.2. vi har rätt att stänga sådana konton, ogiltigförklara alla transaktioner som utförs med detta konto, och inte returnera alla insättningar och vinster som erhållits till följd av samverkan med andra kunder.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor" (hädanefter kallade reglerna), i händelse av att en vadslagningsdeltagare begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (flerbokföring, användning av programvara för spelautomatisering, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att placera priser, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av klausul 15.1. klausul 9.7. spelkontot oses*****@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.
Med vänliga hälsningar, 1win team."
Kära kasino,
skicka mig bevis till min e-post: viliam.v@casino.guru , tack.
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått några bevis från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Hej alla, vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 1win Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära 1win Casino, vänligen meddela oss om du kan dela med dig mer information om fallet.
Hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Spelarens konto blockerades enligt paragraf 9.7 i reglerna -
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Vi skickar bevis till natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning, 1win team.
Du blockerade mitt konto för att jag vann 11000usd. Om du inte kan betala bara 11000usd varför öppna en bettingsajt. alla borde undvika detta bedrägliga företag. Jag gjorde en insättning av mina surt förvärvade pengar som städare. Det tog mig månader att spara de pengarna. Då har du mage att lägga beslag på mina surt förvärvade pengar och vinsterna och du tror att jag inte kan göra någonting eftersom du är från Ryssland
Bästa 1win Casino, tack för mejlet. Du anklagade spelaren för att skapa flera konton med samma aktivitet. Tyvärr såg jag inte tillräckligt med data som visar matchningarna mellan konton. Det finns några e-postadresser som är länkade med samma mobilnummer, och några av dem är länkade via betalningsmetod. Har du verifierat att mobilnumret som spelaren uppger tillhör dem? Har du krävt några uttalanden från mobiloperatören som bekräftar att detta nummer tillhör dem eller försökt ringa detta nummer? Detsamma är med betalningsmetodens data. Har du begärt något bevis från spelaren för att verifiera det?
Har du då verifierat de konton som anses vara länkade?
Jag undrar också om det finns fler matchningar som namn, födelsedatum, plats, enhet som används och IP.
Och vad var liknande aktivitet? Fanns det samma insatser på samma spel eller samma bonusaktivitet? Jag skulle uppskatta om du kan skicka mer information om det.
Hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Ytterligare information har skickats.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack, 1win Casino, för bevisen.
Bästa Osesx5, kasinot presenterade bevisen där vi kunde se minst 11 andra konton kopplade till ditt. De var anslutna via samma kryptoplånböcker och perfekta pengaplånböcker, några av betalningsmetoderna som användes av dessa konton var kopplade till mobilnumret du angav för ditt spelarkonto. Tyvärr kan vi inte stå till din fördel i det här fallet, eftersom ditt spelbeteende inte verkade vara av rekreation och äkta karaktär, och det är förbjudet att skapa flera konton på alla onlinekasinon.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock