1win Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är försenade.

Kära Sanketrodi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

1. Jag spelade LuckyJet-spelet som är ett kraschspel på 1win-plattformen.

2. Jag klarade redan verifieringsprocessen med mina KYC-dokument som Aadhar-kort och Pan-kort.

3. Jag samlade ihop min vinst utan någon bonus. Pengarna i mina uttag och i min plånbok var alla mina spelvinster och pengarna som jag själv laddade i plånboken.

Jag vann också i 100 scooter giveaway som körs på 1win-plattformen. Jag var i topp 10 nummer i 1: a etappen av utmaningen. Var också 3:e tvåa i 2:a etappens utmaning. Jag bifogar samma skärmdump med det stycket också.

Hej casinoguru,

Vänligen undersök mitt ärende snabbt och få mina pengar tillbaka. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar som fanns tillgängliga på mitt 1win-konto. Vänligen svara snabbt eftersom jag behöver pengar omgående.

Tack för ditt svar, Sanketrodi. Kan du bekräfta att du bara skapade och använde ett konto på detta casino?

Har du testat att kontakta casinot för ytterligare förtydliganden? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Ja. Jag använde 1 konto på den här plattformen nyligen. Jag hade ett konto tidigare, någon hackade det kontot och jag har inte tillgång till det kontot. Jag hade klagat på 1win länge. Men jag fick ingen hjälp därifrån. Sedan hade jag skapat detta andra konto. Och jag använder inte något annat konto nu.

Jag försökte ansluta till 1win för aktuellt problem om kontoblockering. Men jag fick inget svar från deras team. Om 1win inte kan ge mig tillbaka mitt konto, vänligen återbetala mina pengar som fanns på mitt 1win-konto.

Vänligen förstå att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare att öppna mer än ett konto (per person) oavsett omständigheterna. Tillät kasinot dig att skapa det andra kontot?

Efter att mitt konto blockerats och raderats har jag flera gånger kontaktat 1win kundtjänst och den personliga chefen som tilldelats mitt konto. Och de sa att jag måste återställa mitt lösenord och allt. Men jag har inte tillgång till mitt gamla konto. Och efter det sa de förlåt, sir, vi kan inte hjälpa dig med det här problemet. Kontakta säkerhetsteamet. Och säkerhetsteamet svarade mig inte en enda gång. Efter det skapade jag detta konto. Och jag använde det här kontot i mer än 6-7 månader innan dess. Och innan jag gjorde uttag. Jag verifierade mitt ID med min frus KYC-dokument. Och 1win har redan verifierat mitt konto från deras sida. Jag har mail från 1win där de verifierade mitt ID vid sin sida. Jag säger att om 1win inte kan ge mig tillbaka mitt konto vill jag bara ha pengarna tillbaka som var tillgängliga på mitt konto. 1win verifierade mitt konto och därför spelade jag spel på mitt konto. Och när jag laddade pengar på mitt konto blockerar 1win det plötsligt och säger att jag bryter mot deras regler. Det är inte rättvist. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.

Hej Casino Guru, när jag kollar så svarade du inte på min fråga från de senaste 6 dagarna. Som jag väntar på att min fråga ska lösas. Vänligen lägg till 1win i chatten så kommer lösningen ut och jag får tillbaka min fond. Då jag inte har gjort något fel. Vänligen vänta här på din hjälp.

Jag är ledsen, men du bröt inte bara mot reglerna genom att skapa flera konton på ett kasino utan tillstånd, utan du skickade också in dokument som inte tillhör dig? Inte konstigt att casinot blockerade ditt konto och konfiskerade dina vinster. De agerade helt rimligt och i enlighet med sina allmänna villkor. Jag ber om ursäkt, men vi kommer inte att kunna ge ytterligare hjälp. Jag kan bara rekommendera att du alltid skapar ett konto i varje casino och tillhandahåller dina egna dokument för att verifiera ditt konto.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.