Spelaren från Indien fick problem med sitt konto eftersom hon inte kunde ta ut sina pengar. Kasinots säkerhetsteam hävdade att hon hade brutit mot regler och policyer, men hon insisterade på att hon inte hade gjort det och begärde bevis för överträdelserna. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men kunde till slut inte fortsätta på grund av spelarens bristande respons. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej den här sidan anshika y*** Jag är ett företag som arbetar kvinnor Jag spelar vanligtvis spel på onlinekasinon Jag har lyssnat om 1win från en telegramkanal och jag använde den regelbundet och spelade spel men plötsligt såg jag att jag inte kan ta ut pengar Jag kontaktade säkerhetsteamet och nu som svar säger de att jag har brutit mot reglerna och policyerna
men medvetet eller omedvetet har jag inte gjort det
Om de hävdar att jag har brutit mot reglerna vill jag ha med bevis vad jag har brutit mot ta mina 1 lakh rupier det spelar ingen roll mig jag kommer att spela på ett annat casino men med bevis svara mig här.
Kära anshikayadavison,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag brukar spela speed baccarat och blixtroulett och jag har inte använt någon bonus för att spela, jag hade alltid satt in usdt kryptoplånbok.
Ja, jag har klarat verifieringsprocessen två gånger en gång när jag skapade mitt konto för det andra när de begärde från mig att jag bifogar alla relevanta skärmdumpar. Jag kan inte logga in bara jag vill veta vad jag har brutit mot det är det jag vill inte ha mitt uttag och jag kommer inte heller att spela på 1win igen men jag behöver veta orsaken
Tack för ditt svar, anshikayadavison. Observera att vi inte undersöker orsakerna bakom stängda konton om inga pengar hålls inne. Om du vill kan vi försöka komma i kontakt med casinot för att hjälpa dig få tillbaka dina vinster, om casinot har beslagtagit dem på ett orättvist sätt, men om du bara vill veta mer detaljer, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa till. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
