Spelaren från Buenos Aires stötte på problem med insättningar på totalt 356 000, som hade debiterats från hans konto, men han hade inte fått någon bekräftelse på transaktionerna i kasinot. Han sökte klarhet i huruvida betalningssystemet eller mellanhänder orsakade problemet. Klagomålsteamet förlängde tiden för spelaren att svara och begärde kommunikation med betalningsleverantören. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Från och med idag måste jag bevisa det
2 insättningar på 100 000
1 av 26000
2 av 30 000
1 av 200 000
De debiterades från mitt konto, är ditt betalningssystem problemet eller de mellanhänder du använder?
Jag bifogar några kvitton, de säger åt mig att fortsätta vänta eller kolla med min bank som inte är den som har problemet.
Bästa carlosmaldonado256,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Ämne: Begäran om medling för icke-ackrediterade fonder – 1win-plattformen
Dear Sirs of Casino Guru:
Jag skriver till dig för att skicka in en formell begäran om medling i samband med en situation som påverkar mina insättningar gjorda på 1wins onlinekasinoplattform. Trots att jag har följt alla etablerade procedurer och följt kasinots regler, befinner jag mig i en situation där mina pengar har debiterats från min plånbok och framgångsrikt överförts till 1wins utbetalningssystem, utan att ha krediterats till mitt användarkonto.
Insättningarna i fråga gjordes i flera transaktioner, som alla utfördes korrekt och bekräftades av den mellanliggande betalningsplattform som 1win casinot självt underhåller på sin hemsida. Hittills har en avsevärd tid gått sedan nämnda insättningar gjordes, vilket vida överskrider den maximala perioden på sju (7) dagar som anges av kasinot för kreditering av medel. Men trots mina upprepade kommunikationer med 1wins kundtjänst har det enda svaret som fåtts varit att jag måste fortsätta vänta, utan att en konkret lösning eller en rimlig ytterligare tid erbjuds.
Det bör noteras att eftersom detta är en plattform med ett aktivt system för insamling och bearbetning av betalningar som marknadsförs på sin webbplats, kan bristen på kreditering av pengar inte tillskrivas användaren. Ansvaret för att säkerställa korrekt hantering och behandling av betalningar ligger uteslutande på kasinot och dess finansiella mellanhand. Därför är eventuella olägenheter mellan kasinot och dess insamlingssystem en intern angelägenhet som inte bör påverka uppfyllandet av skyldigheter gentemot dess användare.
Dessutom, efter att ha undersökt olika forum och onlineplattformar, har jag identifierat flera rapporter om liknande situationer som andra användare upplevt, vilket visar en möjlig återkommande praxis av 1win i förseningar eller brist på kreditering av insättningar.
För allt ovanstående ber jag respektfullt ditt ingripande för att säkerställa att motsvarande medel krediteras till mitt användarkonto. Jag bifogar härmed all relevant dokumentation, inklusive insättningskvitton, skärmdumpar av kommunikation med kasinot och alla andra bevis som stöder mitt påstående.
Jag tackar er på förhand för er uppmärksamhet och snabba svar på denna fråga, för att hitta en rättvis lösning i enlighet med gällande bestämmelser.
Uppriktigt.
Carlos.
Bästa carlosmaldonado256, har du kontaktat betalningsleverantören? Om så är fallet, kan du dela din kommunikation med betalningsleverantören? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
