Spelaren från Indien stod inför ett problem där 180 000 INR debiterades från hans bankkonto men inte krediterades kasinokontot. Han hade lämnat alla nödvändiga uppgifter från banken till kasinots säkerhetsteam. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på kasinots begäran om information. Kasinot hade erbjudit sig att behandla en återbetalning när spelaren lämnat de nödvändiga plånboksuppgifterna.
Jag fick inte runt 180 000 INR, men pengar debiterades från mitt konto. Vidare tillhandahåller jag alla uppgifter från banken du behöver. Jag kan inte tillhandahålla fler än 5 bilagor, men jag kommer och har redan lämnat alla detaljer till säkerhetsteamet från den här e-postadressen.
Bästa Adityapro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Mitt spelkonto är spärrat och jag kan inte se om det finns några pengar alls!
Bästa Adityapro,
Förklarade kasinot kontoblockeringen? Vänligen vidarebefordra nämnda ytterligare bevis och dokument till nikolas.b@casino.guru .
Okej, skicka alla bevis till dig på att jag betalade pengar och inte fick några betalningar, plus att jag blockerades utan någon egentlig anledning men copypaste de skickar till alla . Jag visste inte ens varför de blockerade mig....
Tack Adityapro för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Adityapro,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
God eftermiddag
Vi kommer att ge information så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för ditt svar och för att du kontaktar oss.
Informera oss gärna när du har några nyheter eller uppdateringar.
Ser fram emot att höra från dig.
God eftermiddag
Adityapro , vänligen skicka trc20 kryptoplånboksinformation för återbetalning.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära Adityapro ,
Posta det gärna direkt här, inlägget kommer att markeras som "känsligt" så dolt för allmänheten.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan en uppdatering och/eller den begärda informationen.
Tack så mycket, 1win Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
