Spelarens insättningar kom inte fram av okänd anledning. Kasinot informerade oss om att insättningen på €48,50 krediterades hans spelkonto, vilket också bekräftades av spelaren. Det är dock inte klart vad som är status för ytterligare en påstådd saknad insättning på 22,50 €. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde två insättningar på olika datum, båda pengarna togs från mitt bankkonto men kom aldrig in på mitt konto, jag kontaktade supporten som sa åt mig att fråga payments@1win.xyz, fortfarande inget svar efter mer än en vecka.
De stal mina pengar!! Spela inte här!
Bästa Jack22si29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Så även om jag hör från min leverantör kan jag vara säker på att jag aldrig kommer att se pengarna igen?
Bästa Jack22si29,
Betalningsleverantören måste bekräfta att betalningen har överförts. Det bästa sättet är att begära en bekräftelse på den direkt från dem och sedan vidarebefordra den till casinot så att de kan hitta den förlorade insättningen och kreditera den till dig. Tänk på att efter att du skickat dem betalningsbekräftelsen kan det ta en eller två veckor innan de krediterar tillbaka den till dig.
Jag har redan vidarebefordrat betalningsbekräftelsen och kvitton på de 2 betalningarna till kasinot, jag har skickat e-postmeddelanden till vem de än sa åt mig att skicka det, men fortfarande inget svar på cirka 2 veckor.. sajten är upprörande!
Tack Jack22si29 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Jack22si29,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem angående icke-krediterade insättningar? Låt oss också veta om casinot behöver något annat från spelaren för att undersöka problemet.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kasinot gav mig 48,5 euro men de 22,5 saknas fortfarande. Jag väntar på ett svar
God eftermiddag
Kontrollera om du inte har fått en deposition på 22,5 EUR?
Du kontaktade payments@1win.xyz angående en insättning på 48,5 EUR, och detta belopp krediterades ditt spelkonto.
Om det finns en annan icke-mottagen insättning, skicka ett betalningskvitto till payments@1win.xyz, din begäran kommer att granskas och behandlas.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa Jack22si29,
Kan du kontrollera det på din sida och meddela oss om det fortfarande finns en annan icke mottagen insättning?
Om ja, följde du instruktionerna ovan? Vad är statusen för ditt problem?
Bästa Jack22si29,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Det omtvistade beloppet uppdaterades från €71 till €22,50, enligt informationen från spelaren.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, 1win Casino-teamet, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
