Spelaren från Kenya gjorde en insättning den 9 augusti 2023, men den krediterades inte hans konto av 1win, trots att den debiterades från hans plånbok. Klagomålet löstes eftersom spelarens insättning sattes in på hans kasinokonto.
Jag gjorde en insättning den 9 augusti 2023 men 1win-teamet krediterade inte med konto. Pengarna debiterades från min plånbok men det har gått 24 timmar sedan jag gjorde insättningen. Hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
ID 39780487
Bästa njogumuriuki98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Här är skärmdumpen av mitt betalningskvitto. Dessutom var beloppet i fråga 1921 Ksh, och hittills har de inte krediterat det på mitt konto. 
Killarna i chattsupporten hjälper inte på något sätt. Du kan förmodligen tagga 1win Casino så att de kan hjälpa till med ärendet eller göra en uppföljning också.
Bästa njogumuriuki98,
Eftersom insättningen skedde för mindre än en vecka sedan, skulle jag definitivt rekommendera att bara vänta. Se till att skicka betalningsbekräftelsen till casinot så snart som möjligt och ge dem tid att behandla den. Vi rekommenderar vanligtvis att du väntar upp till 3-4 veckor eftersom det kan ta längre tid att hitta de förlorade pengarna.
Finns det också någon synlig pågående insättning på ditt kasinokonto? Finns det någon indikation på att betalningen faktiskt gick till kasinot och inte någon annan institution?
Bästa njogumuriuki98,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
