Spelaren från Indien hade satt in pengar på kasinot, men efter 12 dagar hade pengarna inte krediterats hans spelkonto trots att de dragits från hans bankkonto. Kommunikationen med kundsupporten hade bara resulterat i upprepade önskemål om tålamod. Problemet löstes efter framgångsrik kreditering av medlen på deras konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Jag satte in pengar och pengar drogs från mitt bankkonto i dag. 12 dagar har gått, inte pengar krediteras mitt spelkonto.,,,de har 24 timmar på sig och efter det 7 dagar är båda beredda när jag kontaktar chatten de sa snälla vänta vänligen vänta, ,,ingenting de delar,,,,
Kära ashishhuria6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej detta är inte min första insättning...före och efter denna transaktion krediteras pengar,,,,ja från min sida är transaktionen framgångsrik och pengar debiteras från mitt bankkonto
Fortfarande monry krediteras inte mitt spelkonto
Tack så mycket för ditt svar, ashishhuria6. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och din bank till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Observera att jag begärde kommunikation mellan dig och din bank/betalningsleverantör angående den förlorade transaktionen.
Jag fick det här beloppet ,,, mitt problem är löst tack
Kära ashishhuria6,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
