Spelaren från Storbritannien satte in 200 000 thailändska baht i Ethereum, men pengarna har inte krediterats till deras kontoplånbok trots att han har angett alla nödvändiga transaktionsdetaljer. Även om en efterföljande insättning på 100 000 thailändska baht krediterades snabbt, upplever spelaren förseningar och otillfredsställande svar från kundsupporten angående den första transaktionen.
Jag satte in cirka 200 000 thailändska baht i Ethereum (exakt belopp 1,81476067500951 ETH) runt (11 november 2024 13:05:35 UTC). Du kan kolla etherscan som är denna länk: https://etherscan.io/tx/0x96bd6d6f31e4ede17b2dd58d90a05bbb05643a7dcb5a********************
Min fond har dock inte lagts till Thai Baht Wallet på mitt konto och jag har redan försökt prata med chattsupporten men jag har inte varit nöjd eftersom de får mig att vänta, jag är väldigt frustrerad över detta eftersom jag lämnade all information som krävdes av dig inklusive kvitto, hashtag och skärmdumpar av MetaMask-transaktionen.
när jag försökte sätta in ett belopp på 100 000 thailändska baht efteråt, krediterades det ordentligt på cirka 10 minuter men mina första 200 000 thailändska baht har fortfarande fastnat hos dem. Kundsupport är mycket försenad med att svara mig till den punkt där det känns som att det inte finns någon support alls.
Bästa inssryc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har kontaktat supporten via telegram. Men jag mailade dem också med begäran och bifogade skärmdumpar av mitt kvitto och bevis. Men det har skickats ett e-postmeddelande till mig med den här e-postadressen 1winA och bad om min information om den pågående insättningen. Vid det tillfället var jag mycket orolig och ville få min insättning så jag skickade dem informationen om transaktionen, även om de skickade tillbaka mig med 
ber om att sätta in mer. Jag är medveten om att detta kan vara en bluff och kontaktade casinosupport via officiellt telegram och de sa hela tiden att min överklagan har väckts och kan ta upp till 7 dagar. (men de nämnde att det vanligtvis tar mycket snabbare) Det har gått nästan 2 dagar och jag är upprörd över att bedragarens e-post kan försöka utge mig för att komma in på mitt konto. Vänligen skaffa mig en representant för att få 1wins officiella svar tillbaka eftersom jag är mycket orolig.
Kära inssryc, vänligen avstå från att sätta in fler pengar, eftersom e-postmeddelandet är en bluff och inte är hur kasinot kommunicerar.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot om insättningen? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattavskrifter till dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag har skickat detaljer till den angivna e-postadressen, de sa att de skulle vänta i 7 dagar sedan överklagandet väcktes och nu har det gått 7 dagar jag har inte fått min insättning. Snälla hjälp mig
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
