Spelaren från Sydkorea stöter på problem med att sätta in pengar efter att ha returnerat pengar via Tron till den ursprungliga insättningsadressen. Även om överföringen är bekräftad hävdar 1win att insättningsvillkoren inte uppfylldes, vilket förhindrar bearbetning.
Jag fick ett uttag via Tron, men jag kunde inte ta emot pengarna på grund av reseregeln. Så jag returnerade pengarna till 1win-myntadressen där insättningen ursprungligen gjordes. Den returnerade Tron överfördes framgångsrikt. 1win hävdar dock att villkoren för betalningen inte var uppfyllda och att insättningen därför inte behandlades. Jag returnerade den definitivt till samma adress som 1win gav för insättningen. Medlen var definitivt insatta. Jag tycker att detta är orättvist. Vänligen lös det här problemet.
Bästa didzl308,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har gjort ett framgångsrikt uttag tidigare.
Kyc-verifiering godkänd.
Du har inte samlat på dig några vinster som bonus.
Jag skickar chattinnehållet till dig via e-post.
Och returer kan endast göras till avsändaren.
Kära didzl308, förstår jag rätt att du returnerade pengarna till samma adress som de hade tagits från, men de kan inte behandla insättningen eftersom betalningsvillkoren inte uppfylldes.
Tillhandahöll de några detaljer om hur betalningsvillkoren inte uppfylldes?
Är det för att du inte gjorde insättningen via kasinots hemsida?
Är det möjligt att uttagsadressen skiljer sig från insättningsadressen?
Bästa didzl308, syftar du på denna reseregel?
Kryptoreseregeln kräver att leverantörer av virtuella tillgångar ( VASP ) som banker, börser, förvaringslösningar och finansiella tjänsteleverantörer identifierar och delar ursprunget och destinationerna för kryptotransaktioner över en specifik tröskel.
Kan du förtydliga hur denna reseregel tillämpades i din situation?
Källan till medel som överstiger 1 miljon won måste vara tydlig. Eftersom jag tog ut ett belopp som överstiger 1 miljon won på en gång måste jag klargöra källan till medlen, men jag kan inte klargöra källan till medel som tagits ut från 1win. Så jag ansökte om återbetalning vid bytet. De återlämnade medlen returnerades till avsändaren. Men 1win sa att de inte kunde ta emot pengarna.
Tack så mycket, didzl308, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, didzl308!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
God eftermiddag
Skicka den till e-postadressen följande information:
- Videobekräftelse från din enhet som visar att den omvända transaktionen slutfördes.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
didzl308, snälla, gör en videoinspelning av din skärm där du visar att transaktionen skickades från ditt kryptoväxlingskonto/plånbok.
Jag skickade den till dig efter att ha tänkt på det. Men jag är inte säker på om detta är rätt sätt att skicka det på. Kan du kolla det åt mig?
Jag skickade det till Pavels e-post. Vänligen kontrollera det.
Tack, didzl308!
1win team, vi har kontrollerat spelarens videoinspelning, det verkar som att alla transaktioner som nämns ovan tillhör dem. Snälla, låt oss veta om det gör någon skillnad om vi eller spelaren kommer att skicka videon till dig (vi omdirigerar den bara till din e-post) och exakt vart vi ska skicka den.
Du kan bara skicka den till den här e-postadressen.
Jag skickade ett sms men fick inget svar.
God eftermiddag
Vänligen skicka den begärda informationen till e-postadressen
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack, 1win team!
Vidarebefordrade spelarens e-post till dig.
God eftermiddag
Tyvärr öppnas inte filen du skickade till oss. Vi ber didzl308 att skicka informationen till mailadressen.
- Videobekräftelse från din enhet som visar att den omvända transaktionen slutfördes.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Det står att filen inte öppnas. Vad ska jag göra?
didzl308, snälla, använd annan molnlagring (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive) för att ladda upp videon och skicka sedan länken till 1win support tillsammans med ditt smeknamn och inkludera mig i mottagarlistan (Cc).
Jag har sett din video och det är ett bra bevis och jag är säker på att casinot kommer att acceptera det så fort de kommer att kunna titta på det, vi behöver bara ha lite mer tålamod.
Ja, snälla, skicka det dit. Du måste också göra denna länk tillgänglig för alla. Jag har markerat ditt meddelande som innehåller länken som "Känslig information", så bara jag och casinot kan se det.
Hur gör jag det synligt för alla??
Detta är den korta förklaringen från ChatGPT:
" För att göra en fil tillgänglig för alla besökare via en länk på Google Drive, börja med att öppna Google Drive och logga in på ditt konto. Leta reda på filen eller mappen du vill dela och högerklicka på den för att välja "Dela." fönstret för delningsinställningar ändrar du åtkomsten från "Begränsad" till "Alla med länken" genom att klicka på rullgardinsmenyn bredvid länken. Justera behörighetsinställningarna för att avgöra om besökare kan se, kommentera eller redigera filen ställ in önskade behörigheter, klicka på "Kopiera länk" för att kopiera den delbara länken till ditt urklipp. Du kan sedan dela länken med vem som helst via e-post, meddelanden eller valfri plattform.
Tack!
1Win Casino, spelaren har skickat videon hit och, antar jag, skickat den till e-post. du kan kolla det här för tillfället.
God eftermiddag
Tack för informationen. Vi har vidarebefordrat förfrågan till specialister. Användarförfrågningsnummer: PMNT-1794030
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kan jag kontakta kundtjänst med förfrågningsnumret??
didzl308, jag antar att du kan men det finns ingen anledning att göra det eftersom kasinot redan undersöker problemet. De bör meddela oss när de är klara.
1win team, har det kommit några nyheter från ditt lag?
Nej, det finns inga nyheter än.
God eftermiddag
Vi har kontrollerat din förfrågan. Pengarna har återförts till ditt spelsaldo. Försök att dra tillbaka igen.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Ja, det har bekräftats. Den har bearbetats. Tack.
didzl308, har du redan fått dina pengar?
Ja, jag fick det. Det är löst.
Bästa didzl308,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vår intervention hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
