Spelaren från Sydkorea stöter på problem med att sätta in pengar efter att ha returnerat pengar via Tron till den ursprungliga insättningsadressen. Även om överföringen är bekräftad hävdar 1win att insättningsvillkoren inte uppfylldes, vilket förhindrar bearbetning.
Jag fick ett uttag via Tron, men jag kunde inte ta emot pengarna på grund av reseregeln. Så jag returnerade pengarna till 1win-myntadressen där insättningen ursprungligen gjordes. Den returnerade Tron överfördes framgångsrikt. 1win hävdar dock att villkoren för betalningen inte var uppfyllda och att insättningen därför inte behandlades. Jag returnerade den definitivt till samma adress som 1win gav för insättningen. Medlen var definitivt insatta. Jag tycker att detta är orättvist. Vänligen lös det här problemet.
Bästa didzl308,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har gjort ett framgångsrikt uttag tidigare.
Kyc-verifiering godkänd.
Du har inte samlat på dig några vinster som bonus.
Jag skickar chattinnehållet till dig via e-post.
Och returer kan endast göras till avsändaren.
Kära didzl308, förstår jag rätt att du returnerade pengarna till samma adress som de hade tagits från, men de kan inte behandla insättningen eftersom betalningsvillkoren inte uppfylldes.
Tillhandahöll de några detaljer om hur betalningsvillkoren inte uppfylldes?
Är det för att du inte gjorde insättningen via kasinots hemsida?
Är det möjligt att uttagsadressen skiljer sig från insättningsadressen?
Bästa didzl308, syftar du på denna reseregel?
Kryptoreseregeln kräver att leverantörer av virtuella tillgångar ( VASP ) som banker, börser, förvaringslösningar och finansiella tjänsteleverantörer identifierar och delar ursprunget och destinationerna för kryptotransaktioner över en specifik tröskel.
Kan du förtydliga hur denna reseregel tillämpades i din situation?
Källan till medel som överstiger 1 miljon won måste vara tydlig. Eftersom jag tog ut ett belopp som överstiger 1 miljon won på en gång måste jag klargöra källan till medlen, men jag kan inte klargöra källan till medel som tagits ut från 1win. Så jag ansökte om återbetalning vid bytet. De återlämnade medlen returnerades till avsändaren. Men 1win sa att de inte kunde ta emot pengarna.
Tack så mycket, didzl308, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, didzl308!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
God eftermiddag
Skicka den till e-postadressen följande information:
- Videobekräftelse från din enhet som visar att den omvända transaktionen slutfördes.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
didzl308, snälla, gör en videoinspelning av din skärm där du visar att transaktionen skickades från ditt kryptoväxlingskonto/plånbok.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
