Spelaren från Italien försökte stänga sitt konto, men hans önskemål har inte uppfyllts. Det verkade som att kasinot skulle återbetala spelaren sina insättningar men slutade svara. Så småningom återbetalades spelarens insättningar och fallet löstes.
Hej kasinot är 1win i listan finns inte där. de förstörde mig också. Jag bad om uteslutning för spelberoende....de svarar mig att denna funktion inte tillhandahålls....Jag har sparat chattarna. Och jag fortsatte att förlora. Jag ber om åtminstone återbetalning av mina 900 euro
Kära gianluca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"Självuteslutning från spelet
Om du vill avsluta ditt 1win-konto, vänligen kontakta vår kundsupport. I de flesta fall kommer det att finnas möjlighet för dig att öppna ditt konto igen. Men skulle du begära en permanent stängning, kommer vi att respektera denna begäran under alla omständigheter och återöppning ska inte tillåtas."
Kan du berätta exakt när du först informerade casinot om ditt problem? Har du testat att skicka förfrågan via e-post också?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, gianluca. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Tack så mycket gianluca för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej gianluca,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino-team,
Låt mig ställa några frågor till dig.
Hej kära kollegor.
Vi har redan kontaktat kunden för att få erforderliga bank-/kortuppgifter för att göra en återbetalning av betalningen efter att hans förfrågan hade kommit till vår e-post.
Kära 1win Casino-team,
Baserat på skärmdumparna från spelaren bad han tydligt upprepade gånger support för att stänga sitt konto på grund av ett spelberoende den 28:e och 29:e januari. Svaret han fick var raka motsatsen till hjälp eller tillämpning av verktyg för ansvarsfullt spel. Det är därför han borde få tillbaka alla sina insättningar från det ögonblick du fick informationen om sitt missbruk.
Hej kära kollegor.
Vi håller med ovanstående information. Vårt team kommer att göra en återbetalning av alla insatta medel som användaren har gjort.
Tack 1win Casino-teamet för ditt svar.
Kära Gianluca,
Meddela mig när du får tillbaka alla dina insättningar.
Kära 1win Casino-team,
Vad är status för återbetalningen?
Kära 1win Casino-team,
Vilka är de tillgängliga betalningsmetoderna för att återbetala Gianluca? Är det möjligt att göra återbetalningen i EUR eller BTC?
God eftermiddag, kollegor!
Överföra pengar till det angivna bankkortet.
En del av transaktionerna har överförts och resten kommer inom kort.
Tack 1win Casino-teamet för uppdateringen.
Kära Gianluca,
Meddela mig när du får hela återbetalningen.
Hej Gianluca,
Vad är statusen för dina uttag?
Vi fick information från Gianluca via e-post att €1400 fortfarande saknas.
Kära 1win Casino-team,
Vad är statusen för återbetalningen?
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Gianluca,
Jag är rädd att kasinot inte kommer att svara. Tyvärr finns det inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Baserat på följande e-postmeddelande från Gianluca: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee", kommer vi att ändra status för klagomålet till "löst".
Tack Gianluca för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
