Spelaren från Argentina hade försökt ta ut sina pengar från 1win casino i flera dagar, men alla hans försök förblev väntande. Spelaren bad om direktkontakt från kasinot för att lösa problemet. Trots vårt lags ansträngningar att kommunicera och ge hjälp, hade spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå detta klagomål.
Bästa: i flera dagar nu har jag velat ta ut mina pengar och det har alltid väntat. Jag skulle vilja att någon från 1win casinot personligen kontaktar mig för att lösa problemet med uttag. Tack.
Kära litlefrank,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för din uppmärksamhet. Jag måste dock förtydliga att jag än i dag inte kan ta ut pengarna eftersom systemet självt studsar tillbaka dem och inte berättar varför. Jag har försökt göra ett uttag genom Astropay och kryptovaluta men det studsar alltid tillbaka till processen.
Tack för ditt svar, litlefrank. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kära:
Alla överföringar jag har gjort för att ta ut pengarna har avvisats enligt skärmdumpen som jag bifogade. Jag har spelat och jag har förlorat mina vinster som jag hade. De senaste dagarna har jag velat utföra en extraktion och den väntar fortfarande.
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
