Spelaren från Peru har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren delade sina personliga uppgifter med en tredje part även om det är deras eget ansvar att hålla detta säkert. Även om vi försökte hjälpa spelaren, började spelaren vara kränkande mot vår personal så vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom kränkande beteende inte tolereras.
Jag försöker ta ut mina inkomster och jag kan inte göra det, jag har gjort det flera gånger och jag pratar inte med "support" och de säger inte till mig att problemet bara kommer att lösas per post men fortfarande ingenting
Jag har väntat i mer än en månad med det första uttaget som jag ville göra men ingenting det finns inget intresse från någonstans att lösa detta
Fortfarande ingenting och inget svar från kasinot
Tack för ditt svar, deividdelgado2108. Förstår jag rätt att du har gjort ett lyckat uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kontot är verifierat men inte innan jag inte har gjort ett uttag det är första gången vinsterna är utan bonus
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket deividdelgado2108 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära deividdelgado2108
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Hej Michal!
Tack för din medverkan.
Kära deividdelgado2108!
Vi har kontrollerat uttagshistoriken från ditt konto och ser att det senaste försöket gjordes av dig den 30.09, och att uttaget lyckades. Pengar har krediterats till ditt kontobehov. För närvarande har du tagit ut alla pengar från ditt konto.
Förklara, har du några problem med att använda vår webbplats just nu?
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Ja, verkligen tack för att du stöttar en annan person eftersom det inte är jag! Jag råkade ut för en bluff av din hjälpuppringningsgrupp eftersom det finns flera personer som påstår sig vara stöd och jag gav information, jag var desperat! Och nu lurar de mig i sin egen grupp verkligen tack, de gjorde det möjligt och inte för mig utan för en annan person borde de verifiera sin grupp och eliminera de falska stöden bara det, jag skulle också vilja om de kunde ge mig eller skapa ett konto där jag kan ta ut pengarna utan problem skulle jag uppskatta det mycket det är det enda jag frågar eftersom alla pengar redan har tagits ut av en annan person, tack.
Bästa deividdelgado2108
Jag ber om ursäkt, men försöker du säga att du ser på ditt spelkonto att uttaget har behandlats, men pengarna inte mottagits på ditt bankkonto eller plånbok? Förstår jag rätt att du har lämnat dina personuppgifter till en tredje part? Om så är fallet finns det tyvärr inget vi kan göra åt det, eftersom det enbart är ditt ansvar att inte dela dina personuppgifter med någon annan för att förhindra en situation som du tyvärr beskrev ovan. Jag är rädd att 1Win casino inte tillåter att öppna flera konton, det enda jag tänker på är att ändra lösenordet till ditt spelkonto och om möjligt ändra den huvudsakliga e-postadressen och telefonkontakten, så att bara du känner till detaljerna men detta bör hanteras av samarbetet med 1win casino support.
Jag är inte säker på hur vi annars kan hjälpa dig, men om du behöver mer hjälp vänligen meddela oss
Kära deividdelgado2108
Jag förstår din frustration, men du måste förstå att vi försöker hjälpa spelare genom att lösa problem mellan spelarna och kasinon om möjligt, och vi erbjuder denna tjänst gratis. Som tidigare nämnts är du tyvärr ensam ansvarig för att inte dela dina personuppgifter med någon annan, och alltid vara extra uppmärksam när du skickar känslig information. Skicka dem bara till officiella och pålitliga e-postkontakter. Tyvärr finns det i stort sett ingenting som kan göras mer med ditt klagomål.
Dessutom måste jag varna dig för att denna typ av språk, även om det är icke-verbalt, inte kommer att tolereras och ytterligare ett försök att verbalt attackera eller skrämma någon Casino.Guru-proffs kommer att leda till att din profil blockeras permanent på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare och har nolltolerans för sådant beteende.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
