Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade erkänt förseningen och gav först tålamod i väntan på att uttagsprocessen skulle slutföras. Men efter att ha förlängt svarstiden och inte fått någon ytterligare kommunikation från spelaren, avvisades klagomålet på grund av brist på information som var nödvändig för vidare utredning.
Jag begärde 14 uttag på 45 000 vardera mellan 15:57 och 22:39 den 3 januari (skärmdumpar av uttagen bifogas). Jag har bara fått 13 av dem, supporten ber mig hela tiden ange den exakta tidpunkten för uttaget som jag har problem med men hur ska jag veta det? Alla uttag är av samma belopp och markerade som behandlade. Snälla hjälp mig att hämta UTR-numret för alla dessa 14 uttag från 1win så att jag kan lokalisera uttaget som inte har tagits emot ännu och få det behandlat från dem. Deras stöd är till absolut ingen hjälp och upprepar hela tiden att alla de 14 transaktionerna har behandlats framgångsrikt.
Att vänta i 14 dagar känns inte lämpligt i det här scenariot eftersom enligt dem alla transaktioner har genomförts framgångsrikt och pengarna har överförts. Istället för att få 14 transaktioner har jag bara fått 13 av dem men alla de 14 transaktionerna har markerats som behandlade som du kan se i den bifogade skärmdumpen. Jag vill bara att de ska förse mig eller Casino Guru med transaktions-id/UTR för alla dessa 14 transaktioner så att åtminstone en förståelse för vilken transaktion som inte gick igenom kan skapas. Vänligen samarbeta för att få detta gjort, tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
