Spelaren från Indien kunde inte komma åt sin registrerade e-postadress och hade inte lyckats få kontakt med 1win-laget för att uppdatera sin e-postadress. Han hade verifierat sitt konto och hade angett sitt spelkonto-id som referens. Trots hans flera förfrågningar och delande av hans konversation med 1win Security-teamet hade han inte kunnat lösa problemet. Vi hade beslutat att avsluta detta klagomål eftersom spelaren hade ett dubblettklagomål på gång angående samma fråga.
Jag har ingen tillgång till Min registrerade e-postadress,
Jag vill uppdatera mitt nya e-post-ID på mitt 1win-konto, men det finns ingen hjälp från 1win-teamet.
Snälla hjälp mig
Bästa a44334,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Fick du ett mejl från kasinot som förklarade varför ditt konto blockerades?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Nick
Mitt konto är verifierat.
Jag vill uppdatera min nya e-post,
Jag har ingen tillgång till min registrerade e-post, vänligen hjälp mig att uppdatera mitt nya e-post-ID.
Mitt 1win-konto-id - 46748550
Jag har ingen tillgång till min registrerade e-post,
Vänligen uppdatera min nya e-post.
Snälla vägled mig,
Response casino guru team och 1win team
Hej sir snälla svar, 8 dagar slut, du har inte svarat
Bästa a44334,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och 1win Casino angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Jag har ingen tillgång till min registrerade e-postadress och jag har tappat bort min smartphone,
Snälla hjälp casinoguru-teamet, nick sir snälla hjälp mig att uppdatera min nya e-post i mitt 1win-spelkonto.
Jag har bifogat skärmdumpen av mitt samtal mellan mig och 1win Security-teamet.
1win Security-teamet säger "
För att lösa de problem som har uppstått ber vi dig att ansöka igen från den e-postadress som ditt spelkonto är registrerat på.
Vänliga hälsningar. "
Sir, du kan se mitt samtal med 1wins säkerhetsteam och mig i den här skärmdumpen,
Jag har ingen tillgång till min spelregistrerade e-post,
spelkonto-id - 46748550
Vänligen 🙏 vidarebefordra mitt klagomål herr,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
