Bästa ob3486123,
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och detaljer som tillhandahålls av kasinot, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton som används av en person eller samverkan. Det fanns minst 2 konton som delade samma betalningsmetod, vilket i princip gör KYC/verifiering omöjlig.
Endast 1 konto per användare är tillåtet per spelare, och spelare är skyldiga att endast använda sina egna pengar och betalningsmetoder. Även om den eller de använda betalningssätten tillhörde dig, skulle det innebära att du åtminstone måste vara medveten om deras användning på ett annat konto eller göra det själv. Baserat på de tydliga och uppenbara bevisen skulle det vara mycket svårt eller sannolikt omöjligt att bevisa något annat.
Framgångsrik verifiering är ett måste för att kunna ta ut pengar från ditt casinokonto. Eftersom du uppenbarligen inte klarade KYC, agerade kasinot i enlighet med dess villkor och vi accepterar det.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, 1win Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear ob3486123,
After gathering and reviewing all the necessary information and details provided by the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion. There were at least 2 accounts that shared the same payment method, which basically makes the KYC/verification impossible.
Only 1 account per user is allowed per player, and players are obliged to use only their own money and payment methods. Even if the used payment method(s) belonged to you, it would mean you at least would have to be aware of their use in another account or do it by yourself. Based on the clear and obvious evidence, it would be very difficult or likely impossible to prove anything else.
Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you clearly failed to pass the KYC, the casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
