Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot inte svarar. Vi kontaktade casinot och fick informationen att spelarens konto äntligen verifierats men vi fick ingen ytterligare bekräftelse eller något annat meddelande från spelaren så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej iev777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du förtydliga väntetiden, den är 4 eller 14 dagar?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat dokument den 8 augusti.
Efter det har jag inget svar alls, bara automatiska svar.
Tack iev777 för förtydligandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej iev777,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med det här problemet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet? Finns det några särskilda skäl till att spelarens konto inte ska verifieras under så lång tid?
Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Diskussioner om detta klagomål pågår i ett privat samtal.
Hej, iev777!
Verifieringen av ditt konto har lyckats! För tillfället fungerar kontot i normalt läge och du kan använda alla funktioner på webbplatsen.
Specialister har kontrollerat historiken för uttag från ditt konto, och statusen för den senaste proceduren - "Framgångsrikt". Pengar krediterades till de angivna kraven.
Förklara om du har några problem med att använda vår sida för tillfället?
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära 1 Win-team, tack så mycket för ditt svar!
Bästa iev777, kan du kontrollera på ditt konto att verifieringen nu är klar? Som casinorepresentanten säger så bör din uttagsbegäran behandlas, så jag hoppas att du snart får dina vinster. Vänligen meddela oss om aktuell status för ditt ärende. Jag ställer in timern på 7 dagar, hoppas att höra från dig under den angivna tidsramen.
Hälsningar,
Natalia
Bästa iev777,
vi har inte hört från dig på ett tag och tyvärr är jag tvungen att avslå ditt klagomål eftersom vi inte kan fortsätta med utredningen utan samarbete från din sida. Men du kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
