Spelaren från Brasilien kan inte begära ett uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren öppnade senare klagomålet igen och bekräftade att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde flera uttagsförsök. Inga behandlas. Varje gång jag kontaktar livechatten är svaren alltid desamma. Och i slutet av det hela ber den att få skicka det till mejlet, vilket de inte kan lösa.
I mejlet... Ingen svarar på mer än 03 veckor. Jag skickade flera mejl, från olika ställen.
Kort sagt: Mina pengar har fastnat.
Kära Lucasdarkness,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina uttag har varit väntande utan att ha behandlats? Eller avvisades alla dina uttagsbegäranden?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för svaret.
Mina uttag väntar utan att behandlas.
Jag gjorde 10 uttag totalt.
Om KYC: Jag försöker skicka mina dokument, support säger alltid till mig att det inte finns något behov och full användning av plattformen är tillgänglig; Jag går vilse för att jag vill validera min data och jag kan inte.
Jag väntar på ditt svar. kramar
Tack för ditt svar, Lucasdarkness. Kan du meddela när exakt du begärde dessa uttag? Förstår jag rätt att alla är markerade som väntande från det ögonblick du begärde dem?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Kära Lucasdarkness,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den givna tidsramen, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Lucasdarkness, innan vi går vidare med detta klagomål skulle jag vilja be er att återkomma till mitt meddelande från den 17 juni och svara på mina frågor. Tack på förhand för ditt svar.
Kontakten med deras mejl svarade mig. Men de begränsade hela mitt konto. Maximal insats på R$6
Men efter 1 månad betalade de mig.
Tack för ditt svar, Lucasdarkness. Förstår jag rätt att du har fått ditt uttag? Kan vi nu betrakta detta klagomål som löst?
Jag fick mitt tillbakadragande, med mycket lidande.
Om du behöver ditt belopp, mindre än 30 dagar efter insättning. Jag rekommenderar att ta hand om dig!
Jag är glad att höra att du äntligen har fått dina vinster, Lucasdarkness. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
