Spelaren från Italien försökte ta ut sina vinster, men uttaget avvisades. Kasinot uppgav att uttaget hade avvisats av spelarens bank, och att de borde försöka igen. Spelaren försökte upprepade gånger med flera kort men hade ingen framgång. Efter en tid lyckades spelaren ta ut sina vinster via en alternativ betalningsmetod, och problemet löstes.
Hej, jag har försökt ta ut beloppet på 200 € som vunnits från mitt spelkonto i en vecka men jag blir omedelbart avvisad och återförd till spelkontot, är det möjligt att ta ut?
Kära Luigi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag, tack för att du läser mitt meddelande.
Svarar på frågorna i ordning
Jag har aldrig kunnat ta ut även eftersom spelkontot bara har varit aktivt under en kort tid.
NYC-verifieringen vet jag ärligt talat inte vad det är, och vinsterna har jag samlat på mig med det aktiva bonussaldot även om det inte har dragits av. tack jag väntar på nyheter
Hallå!
Tack för din feedback!
Ditt uttag avbröts av banken, det är inga problem från vår sida. Vi kopplar upp så många betalningssystem som möjligt för att användarna inte ska ha svårigheter med uttaget.
Om uttaget avvisas kommer pengarna att återföras till ditt konto, och du kan ta ut dem igen. Vi begränsar inte användarna på något sätt. Vi rekommenderar att du försöker ta ut pengar igen.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hej alla,
Tack 1win-teamet för din hjälp och förtydligande.
Luigi, har du försökt begära uttaget igen? Kanske kan det hjälpa att välja en annan betalningsmetod, om det finns någon annan tillgänglig för dig.
Hej, jag har provat med olika andra kort men jag har inte bitcoin så vad ska jag göra?
Tack så mycket Luigi för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Luigi,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Kan jag be dig att bekräfta alla betalningsmetoder som är tillgängliga för dig för uttag, och vilka av dem du har provat?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam, jag bekräftar att jag har försökt med olika kort för att tro dig på Mastercard- och Visa-kretsarna, det är samma som gjorde att jag kunde ladda pengarna på spelsajten, så jag förklarar inte hur dessa inte ens få mig att dra tillbaka, tack jag väntar på svar
Hej Luigi,
Tack för ytterligare information. Finns det några andra uttagsalternativ än bitcoin? Till exempel en e-plånbok eller liknande?
Hej, det finns en elektronisk plånbok (Perfekta pengar) men jag har inget konto registrerat med denna.
Hej Luigi,
Jag skulle föreslå att du en gång till försöker ta ut med ett kort som du har använt för att göra en insättning, som casinot har föreslagit. Om det inte fungerar kan det vara det enda alternativet att prova en e-plånbok.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej godmorgon efter flera försök kunde jag föra över pengarna genom bitcoins och sedan via elektronisk plånbok tillbaka till mitt konto vad VISA, det var en odyssé men kl.
äntligen vann jag 😏, tack igen för
de
stötta och ha en trevlig dag.
Kära Luigi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har lyckats göra ett uttag. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
