Spelaren från Brasilien upplever problem med sitt uttag. Spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor så klagomålet avslogs så småningom.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 R$
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God natt, jag har försökt göra ett uttag i en vecka, och uttagen analyseras bara, jag försöker föra över beloppet till ett annat ID men det visas "OGILTIG BESTÄLLNING" Jag skickar ett mail och ett automatiskt svar kommer, det har gått 4 dagar och inget svar, jag vet inte om mitt id är blockerat och de ger ingen retur, inte ens i chatten kan de hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tchelo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt uttag har väntat i en vecka? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Nej, det skulle vara första serveringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag, jag fick precis ett mail från dem om att jag måste bekräfta kontot, jag förstod bara inte att de bad om "PUBLIC SERVICE ACCOUNT"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, tchelo. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag har förstått ditt senaste meddelande korrekt.
Har kasinot bett dig att tillhandahålla dokument för att verifiera din identitet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
ja, i mailet sa de att jag var tvungen att aktivera mitt konto och att det var därför de behövde dokumentet och uppehållsbeviset jag skickade till dem, nu väntar jag på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, så låt oss ge casinot några dagar till på att behandla dina dokument. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det är något nytt. Blir det ingen utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
De svarade mig enligt följande.
" Hej!
Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultatet av verifieringen av ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare verifieringar krävs, kan vara upp till 30 dagar från begäran) .
Nu återstår bara att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå!
Verifiering har tilldelats spelarens konto. Den 11/05/22 skickades ett brev till spelarens postadress om tidpunkten för verifiering av de inlämnade dokumenten: "Inom 14 dagar kommer du att skickas ett brev baserat på resultaten av verifieringen av ditt spelkonto (max. period, om ytterligare verifikationer är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från det ögonblick då begäran gjordes).
Med vänlig hälsning, 1win team!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
" Verifiering har tilldelats spelarens konto. Den 5/22/11 " betyder det så att mitt konto är fritt att ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Inte ännu Kristina, jag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket tchelo för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tchelo,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.
Som jag förstår situationen väntar du för närvarande fortfarande på ett brev som förklarar resultatet av din verifiering, som kasinot uppgav skickades till din postadress den 11/05/22, är det korrekt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tchelo,
Vi har inte hört från dig på ett tag.
Vänligen svara och ge en uppdatering om situationen angående ditt konto.
Jag kommer att förlänga timern i sju dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock