Spelaren från Italien har försökt ta ut sina vinster utan framgång. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 120 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har försökt ta ut oavbrutet i 3 dagar men inget varje gång jag försöker, efter 2 minuter kommer pengarna tillbaka till spelkontot, jag vet inte längre hur man gör, det får mig att tro att detta är en falsk sida . ... Om du skulle kunna hjälpa mig kanske eftersom stödet verkligen suger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alessia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag vet inte vad KYC-verifiering är då den inte bad mig om något annat än mitt e-postlösenord och -nummer när jag registrerade mig. så om du snällt kunde berätta vad det är så skulle jag försöka göra det, om att kontakta casinot, det är ja, en minst sagt dålig support, de svarar dig med att säga försök igen om 2 3 timmar, men alltid detsamma förändrar ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Alessia. KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera en spelares identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.
De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument på punkten för det första uttaget.
Förstår jag rätt att du inte har skickat in några sådana dokument hittills? Kan du förtydliga om detta var ditt första uttagsförsök?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen kristina, så igår lyckades jag ta ut med ett annat elektroniskt kort som heter pengar perfekt, men det jag vill är att ta ut med VISA, på grund av faktumet av KYC nej denna sida ber inte om någonting, inte heller ett identitetskort räkningar. .. Och jag fortsätter att försöka dra mig ur med visum, men ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har lyckats ta ut pengar med Perfect Money? Kan du beskriva mer i detalj vad som händer när du försöker göra uttag med Visa? Avvisas sådana uttag? Eller kan du inte begära uttaget alls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alessia,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
