Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 110 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå . Jag skickade dokument den 16 oktober för första gången, sedan en andra gång den 22/10 och även idag men jag har fortfarande inte fått något svar. i chatten säger de till mig att med tanke på den höga efterfrågan på uttag tar det längre tid än förväntat men det har redan gått mer än 15 dagars hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa KingRaptor89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade: identitetskort, foto av förbetalt kort som användes för insättning (och för de första lyckade uttagen), skattekod och kontoutdrag. Allt detta efter 2 månaders registrering eftersom de i chatten sa till mig att det inte var nödvändigt att skicka dokument och de första uttagen var alltid framgångsrika ....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, KingRaptor89. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat mail till din adress
kristina.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gick igenom din e-post och jag ser att casinot bad om en selfie där du håller ditt ID, men jag kan inte se att du har tillhandahållit ett sådant dokument. Kan du meddela om du skickade detta dokument senare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade precis 1win selfie-bilder med id i handen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bra, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så... Idag betalade de mig 2 uttag som var under behandling (totalt 400 euro).... De återstående uttagen har makulerats och återförts till spelkontots kredit....Jag försökte göra ett uttag men de är vägrar mig .... Och om jag försöker göra en satsning kan jag inte satsa mer än 23 cent .... Jag vet inte vad jag ska säga längre, jag är chockad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
1600 euro spärrade på spelkontot ... Jag vill ha mina pengar .... Och ingen svarar mig från assistans ..... Hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering .... Även om jag inte har fått svar från kasinot, gör flera uttagsförsök, pengarna krediteras mitt kort .. Jag har fortfarande en transaktion kvar och jag kommer äntligen att ha tagit ut allt. När jag har spelkontot på 0 kommer jag aldrig att logga in igen, också för att insatserna som sagt har begränsats till cent.... Det är en sida som erbjuder mycket men efter detta dåliga missöde kommer jag att hålla mig borta för alltid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hurra. Jag lyckades ta ut alla medel från spelkontot.... Från och med nu kommer jag aldrig att använda 1win igen (även för att jag har begränsade insatser) men de förtjänar inget av mig längre....Dålig erfarenhet.. Kan du avsluta ärendet... Tack ändå för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa KingRaptor89,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
