Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat, med hänvisning till brott mot paragraf 9.7 om bedrägliga aktiviteter. Spelaren insisterar på att de höll sig till alla regler och vill att de insatta pengarna återbetalas. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Hej Mitt konto-ID 41****62 är blockerat utan giltig anledning. Jag har klarat KYC. Jag fick detta mail från säkerhetsavdelningen.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelbolaget sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot har blockerats och kan inte återställas.
Jag har aldrig brutit mot dessa regler och kan inte förstå varför de blockerade mitt konto. Behöver hjälp med detta ASAP och jag vill ha tillbaka mitt insatta belopp.
Hälsningar
Hej statusaddacontact,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när ditt konto stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de exakt vad du bröt mot med den termen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De bad om dokument och jag skickade alla nödvändiga dokument för ungefär en månad sedan. Nu skickar de ett mail till mig om att jag brutit mot en villkor enligt paragraf 9.7 multi-konto, användning av mjukvara för att automatisera spel, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram osv.
Mitt saldo var 3 030 INR när det blockerades. Jag försöker kontinuerligt kontakta teamet men fick inget svar.
Hej statusaddacontact,
Kan du berätta om du äger mer än ett konto i detta kasino eller om någon annan i ditt hushåll äger ett konto där?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Jag har inte mer än ett konto på 1win.
Jag bor på ett Engineering College Hostel och ibland använder jag Wi-Fi på college. Kanske är detta felet, men detta kan inte vara ett bedrägeri- eller flera kontofel.
Behöver hjälp med detta.
Hej statusaddacontact,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot som jag begärde i mitt tidigare inlägg?
Mail skickat till nikolas.b@casino.guru
Tack statusaddacontact för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej statusaddacontact ,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1win Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa statusaddakontakt,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor genom att ha flera konton där samma betalningsmetod har använts för insättningar.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, 1win Casino, för att du tillhandahåller informationen och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
