Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Efter vårt ingripande bekräftade spelaren senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde en begäran om ett uttag på 1500 i huset men det föll inte, de bad om att avboka och göra det igen, jag gjorde 3000 till också de betalade inte, de skickade ett mail för att skicka dokument och kontoutdrag, men enligt flera klagomål från andra användare blockerar de kontona, efter 14 dagar skickade de dokumenten, påstådda oegentligheter, att vinna är oregelbundet för dem, jag ber bara nya användare att inte komma in, de betalar inte. ID 10***688
många fall här i Brasilien säger de upp kontot efter att ha analyserat dokumenten, även om allt är ok, det är inte bara förseningen i betalningen, utan att de inte tillåter sina kunder att vinna, förlorar allt de har på kontot, påstådda oegentligheter det händer inte.
Jag har fortfarande inte fått
Tack för ditt svar, helbioliveira. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har spelat i ca 4 eller 5 månader och gjort flera normala uttag, alltid uttag normalt, för 15 dagar sedan bad de om dokumenten igen för att verifiera och därmed inte kunna ta ut, jag spelade med bonusar, jag vann, jag förlorade.
När exakt gjorde du ditt senaste framgångsrika uttag? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
senaste uttaget var 2022-08-30, jag gjorde alltid insättningar och uttag per pix
Tack så mycket helbioliveira för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej helbioliveira
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och vill göra dig uppmärksam på att kasinot kan begära dokument för ytterligare verifiering när som helst. När du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument behöver casinot lite tid för att kontrollera dem, så jag skulle vänligen råda dig att ha tålamod och jag kommer under tiden att kontakta casinot för att se om vi kan få en uppdatering om processen.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsfördröjning?
Hej Michal! Tack för din medverkan.
Kära helbioliveira!
Vänta på verifieringen för att bekräfta din identitet - detta är en standardprocedur. Efter framgångsrik verifiering kommer du definitivt att få ett officiellt svar på ditt mail och du kommer att kunna ta ut pengar igen utan problem. Tills dess är uttag från kontot begränsat i enlighet med punkt 11.3 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor".
Vänta på svar från vårt företags e-postadress.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag har redan skickat det och idag har det varit 20 dagars väntan, och pengarna har fastnat, jag har sett många rapporter om att när detta händer blockerar de kontot. Påstås oegentligheter, är vinstsatsningar oregelbundna?
Kära helbioliveira
Jag förstår din oro, men verifieringen och spelkontrollen är en standardprocess som kasinon kan utföra före varje uttag efter kasinots gottfinnande. Vi måste vänta tills denna process är klar och se om det behövs någon ytterligare utredning. Tills dess råder jag dig att ha tålamod.
Bästa 1win Casino
Kan du berätta för oss hur lång tid den här processen tar?
Hej, Michal!
I vissa fall kan kontoverifieringen ta upp till 30 dagar. Detta händer om ytterligare information krävs för verifiering. Efter denna tidsperiod kommer verifieringen att slutföras och vi kommer att ge ett svar på resultatet.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för uppdateringen 1win Casino. Vi hoppas på snabb handläggning.
Hej, helbioliveira!
Verifieringen av ditt konto har slutförts och nu har du tillgång till alla funktioner på webbplatsen.
Vi kontrollerade historiken för uttag från ditt konto och statusen för den senaste proceduren den 7.10 är "Lyckad". Pengar krediterades till de angivna kraven.
Förklara om du har några problem med att använda vår sida för tillfället?
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära helbioliveira
Enligt 1Win Casinos svar behandlades ditt uttag framgångsrikt, så vänta några dagar innan pengarna når ditt konto.
Meddela mig när du har tagit emot pengarna.
allt löstes, jag har inga problem annat än en mycket låg insatsgräns, men uttagen betalades framgångsrikt
Goda nyheter, helbioliveira. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Enligt den låga insatsgränsen är detta enbart efter kasinots gottfinnande. Kasinot har full rätt att implementera en sådan gräns. Jag förstår att detta inte är särskilt användarvänligt, men det är som sagt enbart på casinots gottfinnande att ha sådana gränser.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
