1win Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Hallå,

Jag är hussaini med spel-ID 12185450, jag registrerade mig på 1win och spelade ett pokerspel, men nekades uttag på min första begäran, det var första gången jag spelade på 1win men kunde inte få ut mina pengar, jag chattade med kundtjänst och blev tillsagd att tillhandahålla mina dokument för verifiering.

Jag hörde många rykten om att 1win inte ger ut betalning när de ber om verifiering.

Jag har redan lämnat in mina handlingar och blev tillsagd att vänta i 14 dagar.

Jag vill verkligen att casino.guru ska hjälpa mig att få ut mina pengar.

Tack!

Vänliga hälsningar,

Hussaini.

Hej Hussaini!

Vänta på verifiering - detta är ett standardförfarande. Efter framgångsrik verifiering kommer du definitivt att få det officiella svaret på din e-post och du kommer att kunna ta ut pengar igen utan problem. Tills dess är uttag från kontot begränsat i enlighet med punkt 11.3 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor".

Vänta på svar från vårt företags e-postadress.

Med vänliga hälsningar, 1win team.

Kära Hussaini,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

God kväll fru, jag har inte fått något uttag i dagsläget.

Snälla casino du är de enda jag får hopp om, för att se att problemet har lösts

Tack!

Vänliga hälsningar!

Hussaini

God kväll fru, snälla casino Jag har inte fått mitt uttag förrän i dag.its enda casino.guru jag hoppas på, för att se att det utfärdade har lösts

Tack!

Vänliga hälsningar!

Hussaini

Hej alla,

Tack 1win-teamet för ditt svar.

Hussaini, har du fått någon ytterligare information om din verifiering sedan mitt senaste meddelande? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument på en gång? När exakt skickade du dem, tack?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

God eftermiddag, snälla jag har inte fått något meddelande från 1win nästan 3 tre veckor inget svar från dem. Jag har redan skickat de nödvändiga dokumenten för verifiering men ingenting har fortfarande kommit ut

Jag skickade mina dokument för verifiering den 30/7 2022 förra månaden

Tack så mycket Hussaini för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Hussaini,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 1win Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Hussaini!

Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats för brott mot sidan 9.7 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (nedan - Regler)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.

Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.

Med vänliga hälsningar, 1win team.

Kära Hussaini,

Kasinot har meddelat att ditt konto har blockerats på grund av bedräglig aktivitet, och vi väntar för närvarande på att stödjande bevis ska tillhandahållas.

Kan du förtydliga om du har öppnat mer än ett konto på casinot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

God morgon, snälla det här kontot har nyligen öppnats. Jag har inte mer än ett konto. Och jag är verkligen ny i det här spelet. Inte konstigt att vissa människors kommentar mot 1win var dåligt rykte, det är vad jag hörde. Om inte de är bedrägliga människor, varför skulle de blockera mitt konto av någon påtaglig anledning. Jag har inte gått emot några regler och förordningar.

Snälla låt dem mina pengar eftersom jag har väntat tålmodigt ett tag.

Vänliga hälsningar.

Hussaini

Kära Hussaini,

Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att du verkligen har registrerat mer än ett konto med samma namn och liknande användarnamn och att dessa konton båda har använts för att spela samma pokerspel.

Kan du förtydliga hur detta kan ha hänt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Jag är en tvilling, enäggstvillingar, jag spelade faktiskt med min tvillingbror, namnen är inte exakt desamma....han är Hassan Ismail medan jag är Hussaini Ismail, vi är fond för att spela pokerspel och de flesta gånger vill vi att tävla med varandra, så vi bestämde oss för att spela på 1win-plattformen eftersom det tillåter en att skapa sitt eget bord och bjuda in en annan spelare att spela med honom, så jag berättade det för min tvillingbror, under tiden var vi inte på samma plats( inte på samma plats, han arbetar i ett separat tillstånd från mitt) så vi använde inte samma nätverk, han hade sitt eget konto på sin telefon medan jag har mitt på min egen separata telefon också, och jag vann matchen mot honom.

1vin tog sina 5 % på varje spelat kort, det är reglerna för grisspel.

Det var en tävling jag spelade med min bror Hassan och självklart borde vi ha liknande namn eftersom vi är tvillingar, "Hassan och Hussain" är islamiska namn som ofta används för tvillingar.

Jag skickar bilder på oss båda och våra båda ID-kort.

Tack Adam,

Jag hoppas att denna förklaring räcker!

Kära Hussaini,

Tack så mycket för att du klargjorde situationen. Jag har vidarebefordrat denna förklaring till kasinot och kommer att uppdatera dig här när jag får ett svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Hussaini,

Jag väntar på ytterligare information, men casinot har uppgett att i det tidigare nämnda pokerspelet spelades endast en hand, där en spelare gick all-in direkt och förlorade mot den andra spelaren. Kan du bekräfta om så är fallet?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Spelar detta verkligen någon roll?

Det stod inte i pokerregeln, hur många händer som skulle spelas i ett spel...det stod bara att "det finns en provision på varje kort som spelas" medan pengarna är våra och vi kan spela spelet på samma sätt som det tröstar oss, eller hur?

Jag kan till exempel bestämma mig för att snurra hela mina pengar på en gång på lyckohjulet, antingen jag förlorar eller vinner, allt ligger på mig,

varför blir detta ett problem då?

"Då borde de återbetala våra pengar inte lägga beslag på dem istället".

Ändå, Adam! varför kommer de att tillåta en hand i alternativet om det är ett förbud?

Visst, jag visste att vi spelade matchen som vi ville och jag tror inte att det spelar någon roll hur många omgångar vi spelade!

Jag kommer inte säkert ihåg hur många händer som spelades!

Snälla Adam, jag behöver att du klargör detta för mig🙏

Beloppet jag satsar på ett kort ger det verkligen kasinot rätt över mina egna pengar?

Bara för att jag spelade en hand, ger det casinot rätt att hålla inne mina vinster?

Vänliga hälsningar.

Hussaini.

Kära Hussaini,

Kasinot har sagt att de tror att ditt konto har använts för bedräglig aktivitet, så jag försöker avgöra exakt vilken aktivitet som har ägt rum som kan ge upphov till denna tro. Därför, även om du har rätt i att det inte finns något minsta antal händer som bör spelas, är all information om användningen av ditt konto fortfarande relevant.

Jag diskuterar fortfarande bevisen med kasinot, men jag skulle vilja bekräfta om du har spelat poker med din bror på samma sätt tidigare på detta kasino, eller om det är första gången?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Det är båda första gången vi använder webbplatsen helt och hållet!

Första gången du spelar ett pokerspel med honom på sajten!

Och första gången som begär ett uttag.

Jag är lite nyfiken på den bedrägliga verksamheten jag har blivit anklagad för!

Jag och min bror satsade med $45 vardera på bordet som efter att ha vunnit alla hans pengar skulle jag ha $90 men fick $88 dollar för att de tog deras provisionsbas på pokerregeln och min bror hade 0$ kvar på sitt konto !

Så jag bestämde mig för att ta ut mina $88.

Vänligen notera:

Pengarna är vunna från min bror och han klagade inte på detta.

Inte från 1win.

Det fick mig att undra hur detta blev/blir en bedräglig aktivitet!!

Tack Adam, jag uppskattar verkligen din ansträngning för att försöka hjälpa mig!

Vänliga Hälsningar,

Hussaini.

Kära Hussaini,

På grund av detta ärendes karaktär kommer det att diskuteras internt med vår ledningsgrupp. Jag förlänger därför timern för att möjliggöra detta. Tack för ditt fortsatta tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Hussaini,

Vi har diskuterat detta klagomål ingående internt och har kommit fram till beslutet att vi inte kan hjälpa till med det här ärendet. Vi tror, enligt de bevis som presenterats, att kasinot har agerat i enlighet med dess villkor och villkor i denna fråga och det finns inget mer vi kan uppnå.

Detta klagomål kommer nu att avvisas, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam