Spelaren från Italien kan inte ta ut pengar från 1win Casino på grund av ett problem med e-postbekräftelsekoden. Kasinot föreslog att e-posten skulle ändras, men den har inte justerats efter en vecka. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har problem med detta 1win casino, i princip för att ta ut pengar behöver jag ett e-postmeddelande där det kommer en bekräftelsekod för att kunna ta ut pengar.
kasinot stötte på problem med min e-posttyp "hotmail" så det rådde mig att ändra e-post och denna procedur tog cirka 24 timmar, efter 1 vecka och flera kontakter och meddelanden har e-postmeddelandet inte ändrats ännu och jag kan inte ta ut mina pengar
Jag har vidarebefordrat allt för verifiering av min insättning och för verifiering av identiteten, jag gav också ett annat kort där jag kan ta ut mina pengar men ingenting, detta ändringsmail är inte gjort
Kära Davidgenti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du gav casinot en annan e-postadress men den har inte ändrats ännu? Är detta det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Kan du meddela om kasinot har godkänt alla dokument du har tillhandahållit för att verifiera din identitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja jag gav en annan e-postadress för att ta ut pengar men den har inte ändrats, det är det enda hindret jag har för att ta ut mina vinster.
Ja, kasinot har redan bekräftat mig alla dokument och identiteten
Tack så mycket för ditt svar, Davidgenti. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
