Spelaren från Nordrhein-Westfalen har försökt ta ut sina pengar i över två veckor, men alla försök ställs in. Spelaren, som bara har ett konto och inte har spelat med någon bonus, fick ett mejl som anklagade honom för bedrägeri, vilket han förnekar.
Hej, jag har försökt i mer än två veckor att ta ut mina pengar, men varje uttag avbryts. Jag är en legitim kund, har bara öppnat ett konto där och spelat normalt utan bonus. Idag fick jag ett konstigt mejl som anklagade mig för bedrägeri. Detta är en lögn. Jag misstänker att 1win helt enkelt inte vill betala ut och stämplar sedan kunder som bedragare. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Bästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, efter att varje uttag avvisades kontaktade jag 1win. Jag blev då tillfrågad om ett ID-kort med fram- och baksida, en selfie med mitt ID-kort och adressbevis. Jag skickade dem allt de ville ha.
Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att mitt konto skulle undersökas under de kommande 14 dagarna och jag skulle sedan meddelas. 7 dagar senare, igår, fick jag ett mejl som anklagade mig för bedrägeri.
Jag är en helt korrekt kund, annars skulle jag inte kontakta dig här.
Jag provade allt på 1win, kasinospel, sportspel. Min insats i sportspel var aldrig högre än 10 eller 20 euro. Ingen fuskar med så små summor pengar. Det är en ursäkt från 1win eftersom du bara inte vill betala ut.
Jag har inte längre tillgång till mitt konto sedan igår. Snälla hjälp mig från dessa bedragare.
Tack så mycket för ditt svar, AK1982888. Förstår jag rätt att kasinot inte gav ytterligare information om bedrägeriet?
Hej, nej, det var bara detta ena e-postmeddelande och varje ytterligare förfrågan jag gjorde besvarades inte.
Tack så mycket, AK1982888, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack AK1982888 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren anklagades för bedrägeri och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag har inte flera konton där - hur är det ens möjligt om du måste verifiera dig själv - och jag har inte heller fuskat på något sätt. Detta används nu som en ursäkt för att inte betala ut. Jag har aldrig spelat där med mer än 20 eller 30 euro. Vem fuskar med så små summor? Ingen. Det här är mitt första konto där, kontot är verifierat, jag skickade alla dokument till dem och nu betalar de mig inte mina pengar. Jag kan bara råda alla att hålla sig borta därifrån. Du kan se det på mig – en riktig kund får inte sina pengar nu.
Jag hoppas Casinoguru kan hjälpa mig här.
Tack för uppdateringen 1win Casino representant. Kan du ge några bevis till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
God eftermiddag
Skickat information via mail. Titta här snälla.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack för att du ger mig information 1win Casino representant.
Bästa AK1982888 , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Det är en branschstandard att du bara kan skapa ett konto per person, hushåll, bankkonto etc. På grund av detta kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
