Spelaren från Nigeria ombads att tillhandahålla dokument för att verifiera hennes identitet. Hon tvekar att ge dem. Vi kontaktade kasinot men fick inget svar, så klagomålet stängdes som olöst. Senare öppnade vi klagomålet på nytt på kasinots begäran och det upptäcktes att spelaren var kopplad till en annan klagande. Eftersom vi inte var säkra på om detta inte var samma person, tvingades vi slutligen avslå klagomålet.
Hallå,
Jag är Hafsat Yusuf med spel-ID 1***162. Jag spelade ett pokerspel och vann, men kunde inte få mina uttag efter att ha vunnit...Jag försökte kontakta kundtjänst och blev ombedd att uppvisa mitt identitetsbevis.
Men.... jag läste recensioner om 1win som ber om bevis på identitet, på recensionerna sa det att 1win stänger konton, anklagar användare för bedrägliga efter att ha lämnat informationen och de blockerar så småningom kontona.
Jag vill bekräfta om detta är sant, för jag tror starkt på att 1win är en äkta plattform!
Kära Hafsat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag är rädd att jag bara kan föreslå att du samarbetar fullt ut med kasinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument om du vill ta ut dina vinster.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Tack så mycket, jag kommer att skicka mina dokument till dem så att de ska genomföra KYC.....och om du inte har något emot det kommer jag älska att vidarebefordra mina dokument till din e-postadress, så att du kan hjälpa till att vittna och fungerade också som ett vittne eftersom jag hade många som sa att 1win alltid avvisar KYC oavsett hur korrekt informationen är, de kommer fortfarande att tagga dig som bedräglig och citera 9.7-klausulen på de allmänna villkoren, jag läste detta i kommentarsektionen på Telegram grupp.
Tack!
Vänliga hälsningar,
Hafsat.
Tack för ditt svar, Hafsat. Har du redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack Kristina, jag har skickat min information till dem och jag fick det citerade svaret nedan...
"Hallå!
Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)
Vänliga hälsningar."
Jag förstår att jag kommer att behöva vänta i 14 dagar, men jag kommer fortfarande att skicka mina dokument till din e-post också för att bevittna.
Tack!
Det kan ta några dagar att samla in och granska alla dokument. Förutsatt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument på en gång, har vi inget annat val än att ge casinot tillräckligt med tid att gå igenom dem.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss om det finns något nytt under tiden. Hoppas på goda nyheter snart!
Kära Kristina,
Jag börjar få allvarlig panik, jag har sett Nigerians 1win-konton blockeras, de citerar klausulen p.9.7.
De säger helt enkelt att alla som använder deras sida är bedragare.
Alla säger till mig att förvänta mig samma feedback.
De sa att det är ett bedrägligt företag och att jag aldrig kommer att få betalt!
Hej Kristina,
Hoppas ni får en fin söndag!
Det har gått 16 dagar nu sedan jag fick ett meddelande från 1win, att inom 14 dagar kommer jag att få ett svar, snarare kan det ta upp till max 30 dagar... Jag antar att jag måste vänta i ytterligare 14 dagar för att avrunda det, innan jag får ett svar från dem!
Tack,
Hälsningar....
Tack så mycket Hafsat för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Hafsat!
Jag har precis granskat ditt klagomål och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras i ditt fall.
Bästa 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela med dig av mer information om spelarens begäran? Kan du kolla varför verifieringen av spelarens konto är försenad?
Ser fram emot att höra från dig!
Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia,
Just den här kvällen har jag inte längre tillgång till mitt 1win-konto längre, jag var utloggad från appen och varje gång jag försöker logga in nekas åtkomsten.
Jag tror att de har blockerat kontot, även om jag inte har fått något meddelande från dem än, men kontot är redan blockerat.
Tack casinoguru, detta är en hemsk plats att spela casino på.
Det är bättre om vi sparar oss själva stressen, de är bedragare ... det är väldigt uppenbart.
Jag läste de olösta fallen, de stänger konton utan att ge tillräckliga bevis, och jag har sett de öppnade fallen, 80% är stängda konton.
Så jag tror att mina pengar också är borta.
Tack igen.
Vänliga hälsningar,
Hafsat.
Kära Natalia,
Just nu fick jag det vanliga meddelandet alla får!
Jag blev tillsagd att förvänta mig detsamma, och jag har fått min också😪
De har blockerat mitt konto,
nedan är meddelandet jag fick.
Hallå!
Vår säkerhetstjänst har utfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto y********@gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot y********@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.
Vänliga hälsningar.
Kära Natalia,
När jag gick igenom mina skärmdumpar kunde jag se några av chattarna med kundtjänsten som sa till mig att porker-spelet jag spelade inte hade någon överträdelse, men jag blev ändå blockerad!
Även om jag försökte logga in i appen, dök ett felmeddelande in om att åtkomst till mitt land nekades och jag kunde logga in i det ögonblicket.
Efteråt blev jag betjänad av att få mitt konto spärrat.
Så jag tror att mitt problem berodde på serverproblem.
Du kanske borde tipsa dem om detta, de kan fixa det.
Det är ganska uppenbart att de gjorde ett falskt påstående, de har blivit blinda för mitt klagomål här eftersom de inte har något emot mig!
Nedan är skärmdumparna och jag har även skickat dem till din e-post.
Tack!
Vänliga hälsningar.
Kära Hafsat,
Jag är ledsen men kasinot har fortfarande inte svarat oss så vi kan inte fortsätta att lösa ditt ärende utan deras samarbete och vi tvingas stänga det som olöst.
Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp med den här, men åtminstone din negativa upplevelse kommer att hjälpa andra spelare att välja kasinot att spela på klokt. Detta olösta klagomål kommer också att påverka kasinots betyg.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på något liknande problem igen, men i händelse av problem, tveka inte att kontakta vårt reklamationscenter - vi är här för att hjälpa dig.
Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.
Hälsningar,
Natalia
Hej allihopa,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 1win Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära 1win Casino, skulle du snälla dela med dig av mer information om fallet?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Natalia, god eftermiddag!
Skickade information om denna spelare till din e-post.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino, tack för mejlet.
Tyvärr kommer vi att bli tvungna att avvisa klagomålet eftersom det fanns ett annat klagomål för 1win casinot ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ) som vi fick för samma e-postadress men personen använde olika personuppgifter (namn och efternamn), därför kan vi inte vara säkra på att detta klagomål har lämnats in av samma person eller att de är olika personer. Det finns också en kommentar från licensmyndigheten att dessa fall bryter mot villkoren 9.7 i kasinoreglerna.
Vi rekommenderar den klagande att kontakta tillståndsmyndigheten för mer förtydligande.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
