En spelare från Grekland upplever svårigheter när han sätter in pengar via VISA-kort. Efter många misslyckade försök och ohjälpsam interaktion med kasinots support fick spelaren äntligen besked om att hans kort inte accepteras, även om han har testat det med en väns kort också. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Människorna där vet inte vad de gör. Jag anger mina VISA-kortuppgifter... och får ett felmeddelande. Så jag tror, okej, jag ska prata med någon om hjälp. Jag går till support och pratar engelska med en dam som säger åt mig att antingen prova en annan metod eller prova kortet igen senare... men alternativen är bara tre: antingen ett betal-/kreditkort, perfekta pengar (en app att skicka pengar till 1win, liknande PayPal... som om de skulle ha problem om de inkluderade PayPal) eller det tredje alternativet är via krypto (något jag inte har). Jag känner inte till det andra alternativet och det är därför jag inte vill ta itu med det, så jag står kvar med det första alternativet och jag har bara ett kort. Men jag provade det också med en kompis kort och såg att det hade samma problem. Jag går tillbaka till deras stöd, berättar för dem läget, de säger samma sak till mig igen. Jag föreslår då att ge dem mitt ID för att se om det är problem med inställningarna eller något, och de säger till mig att ja, skicka ditt ID. Så jag säger till mig själv, ja, vad som helst, du är hopplös, jag måste berätta för dig hur du ska göra ditt jobb. Sedan efter ett tag säger de helt enkelt till mig att ditt kort inte accepteras och hon stänger chatten... Jag ville bara förbanna dem. Det är irriterande att de låter dig ta skärmdumpar och skicka dem, som om de skulle göra vad som helst. Om någon vet något eller någonsin har stött på något om denna fråga är alla åsikter välkomna.
Tack
Hej criskoyrm16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om detta var ditt första insättningsförsök? Har du något saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto? Varför försökte du använda någon annans kort för att sätta in?
Observera att om du inte kan sätta in på casinot skulle jag helt enkelt rekommendera att du flyttar till ett annat casino eftersom om du inte har något saldo där så kan vi inte hjälpa dig på något sätt. Jag skulle också vilja varna dig för att du aldrig någonsin kan använda en betalning från tredje part i något onlinekasino eftersom det skulle leda till omedelbart förbud och konfiskering av saldot utan möjlighet till återbetalning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket för ditt svar och ja, jag har försökt många gånger att sätta in pengar på mitt 1win-konto, men jag har inga pengar på det kontot eftersom det är första gången jag vill sätta in och deras system tillåter mig inte. En väns kort som jag använde var bara ett test för att se om felet det orsakade med mitt kort också skulle uppstå på en annan persons bankkort där jag insåg att kompisens bankkort upplevde exakt samma sak med mitt, men jag lyckades komma in på mitt konto med kryptoalternativet eftersom jag var tvungen att hitta en krypto för att köpa den och sedan lägga in pengar i 1win (ett helt företag och de kan inte göra något så enkelt med dessa bankkort, vad kan jag säga att det är en synd att de tappar kunder så lätt) men krypto är inte ett alternativ eftersom det är svårare att sätta in pengar på ditt konto till skillnad från ett bankkort där jag med några få klick normalt sett borde sätta in på mitt konto på några sekunder
Tack så mycket
Bästa crikoyrm16,
Har du för närvarande något saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
