Spelaren från Indien hade skapat ett konto hos 1win Casino men hade inte kunnat ta ut pengar på 23 dagar även efter att ha angett alla nödvändiga KYC-uppgifter. Kasinot hade inte behandlat uttagen. Efter ytterligare kommunikation slutfördes spelarens kontoverifiering, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina pengar. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Jag är en ny användare av 1 vinst Jag har lyssnat på detta företag att det är en bra plattform för att spela onlinekasino så jag skapade också ett konto
Min spelare skulle jag - 8*******
Det har gått 23 dagar och jag kan fortfarande inte ta ut pengar från 1 vinstplånbok till mitt konto
Jag har gett dem fullständig information som de begärde på e-post men de avblockerar inte mitt konto och ger inte uttag.
Bästa vaibhav9838,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Det här är den totala insättningen jag har gjort i min 1-vinsplånbok
Detta är det totala uttaget de har gett tidigare.. på 2,5 lakh
Om du ser den totala p&l-panelen är insättningsbeloppet mer än uttaget.
Och jag trodde att 1win är betrodd så jag satte in stora belopp eftersom jag är en stor casinospelare
Men från andra gången håller de mina uttag
Och jag har försett dem med mitt dokument I'd, elräkning, uidai-verifiering på appen också mitt foto som håller adhaar i handen
Och det här är inte bonusbelopp, det är riktiga pengar du kan tydligt se att jag har satt in med krypto och mina egna bankkonton.
Eftersom jag har läst varje policy att bara jag kan använda mina personliga konton för att använda min 1win-plånbok.
Jag kan inte skapa flera ID annars kommer de att blockera mitt konto
Eftersom dessa saker har jag ställts inför tidigare även med andra casinowebbplatser
Så den här gången hade jag sett till att följa varenda sak men ändå har de blockerat mitt konto.
Bästa vaibhav9838, tack för informationen. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig:
Det här är mitt mail till laget
Sedan sa de åt mig att tillhandahålla dokumentation
Jag har gett varenda sak de bett mig om
Nu ger de mig ingen lösning, det har gått 28 dagar nu.
Jag spelar casino på deras plattform
Det är blixtroulett som jag ofta spelar
Och de har inte verifierat mitt konto förrän nu
En grundläggande verifiering på deras portal med OTP-verifiering från uidai har jag gjort tidigare bara när jag skapade mitt ID
1win har framgångsrikt slutfört min verifiering nu kan jag göra uttag
Bästa vaibhav9838, vänligen informera oss när du begär ett uttag.
Jag begärde uttaget och jag har tagit ut mitt belopp
Bästa vaibhav9838, behöver du ytterligare hjälp, eller kan vi betrakta det här fallet som löst?
Se det som löst tack så mycket
Bästa vaibhav9838,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
