HemKlagomål1win Casino - Spelare som har problem med uttag.

1win Casino - Spelare som har problem med uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 343 €

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-21 | Ärende avslutat : 2024-01-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade haft svårigheter med att ta ut sina vinster via kreditkort. Han hävdade att han inte hade blivit ombedd att slutföra någon KYC-verifiering och att han inte hade fått något svar från kasinots support. Han uppgav också att han hade försökt ta ut sina vinster med två olika kort. Kasinots representant hade föreslagit att uttagsproblemen berodde på betalningssystemet snarare än på casinot i sig. Spelaren hade varit ovillig att skapa en e-plånbok enligt klagomålsteamet. Kasinot rapporterade dock senare att spelaren framgångsrikt hade tagit ut sina pengar. Spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag har problem med att dra mig ur denna bookmaker.

I flera dagar har jag försökt göra uttag via mitt kreditkort, men utan framgång, eftersom det nekas varje gång.

Jag har använt två olika kort och kan inte använda andra uttagsmetoder eftersom de enda tillåtna är kreditkort och krypto, och jag har inte krypto.

När de pratar med kundtjänst säger de att problemet inte ligger hos dem utan hos betalningssystemet. Däremot har jag tidigare använt samma kort för att ta ut från andra sajter utan problem.


Hur kan detta lösas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära nikolas21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Kristina, jag har aldrig gjort några framgångsrika uttag och någon KYC-verifiering tillfrågades till mig.

Jag skickade ett e-postmeddelande till 1Win Support och frågade om någon identitetsverifiering var nödvändig men jag har inte fått något svar än.

vinsterna är utan aktiv bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, nikolas21. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttags-/kassörhistorik här i den här tråden (om möjligt)?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

här kan du kolla skärmdumparna av min uttagshistorik.

Jag gjorde dem med 2 olika kort.

Jag vidarebefordrar mejlet till Kristina som du frågade.

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nikolas21, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej nikolas21,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig i ditt fall. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa 1win Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

tack så mycket, Michal!

Jag uppskattar verkligen din hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Det finns inga uttagsbegränsningar för ditt konto från 1win. Annullering av uttag sker från den del av betalningssystemet som behandlar internettransaktioner. Om uttaget avvisas rekommenderar vi att du använder ett annat betalningssystem eller försöker igen tills pengarna har överförts.

Du kan också försöka göra ett uttag till andra uppgifter (bankkort eller e-plånbok) som tillhör dig som användare.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag försökte ta ut med 2 olika kort från 2 olika banker och inget av dem lyckades.

Dessutom är det inte möjligt för mig att använda andra uttagsmetoder eftersom de enda 2 tillåtna är antingen med kreditkort eller krypto men jag har inte det senare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära nikolas21,


Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.


Skulle det vara möjligt för dig att överväga att skapa ett e-plånbokskonto för att ta ut din betalning? Om så är fallet kommer vi att diskutera vidare vilken e-plånbok som skulle passa bäst för båda parter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

nej det tror jag inte.

Jag vill använda något enkelt och jag tyckte att e-plånboken var komplicerad och då måste jag överföra pengar olika gånger.

Hur som helst, igår kunde en vän till mig ta ut pengar från sitt konto och han använde ett kreditkort från min bank och vi bor i samma stad.


Jag antar fortfarande att de blockerade mig på något sätt men jag tror inte att jag kommer att få någon hjälp från deras stöd!

självklart kan min recension inte vara bra!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ny uppdatering: jag gick till min väns hem och jag använde hans kreditkort (samma som han använde för att ta ut) och jag använde till och med hans anslutning men avböjde fortfarande uttaget.


efter mig försökte min vän dra sig tillbaka och han gjorde det


Michal tror du fortfarande att de inte blockerade mig? eller är de flera faktorerna du nämnde fortfarande sanna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej nikolas21,


Ja, det är sant, ibland finns det inget kasinon kan göra angående tillgängligheten av betalningsmetoder.


Jag skulle starkt råda dig att inte använda någon annan persons kreditkort för att ta ut dina pengar från ditt kasinokonto utan ditt eget, eftersom det direkt bryter mot casinots villkor. Om ditt konto blockeras på grund av en sådan överträdelse kommer vi inte att kunna hjälpa dig.


Återigen föreslår jag att du skapar ett e-plånbokskonto, på så sätt kan du ta ut dina pengar utan ytterligare dröjsmål. För att hjälpa dig med detta, här är en länk till vår webbplats med en lista över tillgängliga e-plånböcker och hur du registrerar och använder några av dem.


https://casino.guru/casino-payment-methods


Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej nikolas21,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God morgon och ursäkta förseningen, jag såg inte meddelandet! Som jag redan har sagt har jag ingen avsikt att skapa en elektronisk plånbok då jag tycker att den är värdelös eftersom jag inte använder kryptovalutor.

Vidare ska det inte vara kunden som möter leverantörens behov utan det ska vara tvärtom.

Jag kommer att försöka lösa problemet på ett annat sätt och om jag inte kan gå vidare på laglig väg!

Först och främst, tack för din hjälp, du var väldigt snäll!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära nikolas21,


E-plånböcker används inte bara för kryptovalutor, du kan använda dem med vilken valuta som helst och de är ganska lätta att navigera. Här är en länk till vår hemsida med några e-plånböcker och även med instruktioner om hur man skapar ett konto. Om du skulle vara intresserad kan vi hjälpa dig med att skapa ett e-plånbokskonto via e-postkommunikation. Du behöver inte använda den här plånboken till något annat utan endast för detta ena uttag om du får reda på att e-plånböcker inte passar dina behov.


Kasinot har visat ansträngning för att lösa detta klagomål och för att betala dig dina vinster, ansträngningen måste också visas från din sida. Det är inte, som du sa, "kund som möter leverantörens behov". Casinot, i det här fallet leverantören, vill bara uppfylla ditt, kundens, behov genom att erbjuda dig ett sätt som är möjligt för er båda att få din betalning. Om du fortsätter att insistera på att inte skapa ett e-plånbokskonto eller inte samarbeta på något annat sätt, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.


Vänligen meddela oss hur du vill gå tillväga i denna fråga.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag.


Vi skulle vilja ingripa och lägga till information om att spelaren tog ut pengar till ett belopp av 343 EUR den 13 december. Vi förstår inte riktigt varför spelaren fortsätter dialogen på det här sättet; om uttaget lyckades är kontosaldot nu 0.



Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej nikolas21,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter